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企业客服一站式解决方案——智能云客服系统
腾讯企点君 | 行业资讯 | 2018-11-14

人工智能是国内外互联网公司最热的话题之一,大家关注的重点是人工智能是否真的会在将来代替人类工作?李开复曾多次公开演讲称,“未来十年,人类50%的工作将被人工智能取代。但不要抗拒人工智能,要拥抱他。机器更多只取代重复性的工作。”正如现在基于互联网,依托云服务,帮助企业建立虚拟客户服务中心的智能云客服系统,已然成为很多企业离不开的“得力助手”。相比传统的在线客服系统,作为企业客服一站式解决方案的智能云客服系统有以下三大优势。


一、云客服实现效率最大化

客服信息不对称,或客户信息回复不及时,都会直接导致用户客服体验下降。传统的在线客服系统无法保持客服及客诉人员及管理人员及时跟进处理最新进展,从而导致客诉处理的信息严重滞后,也极易产生漏单,导致用户体验直线下降。

对此,智能云客服系统可以把高频问题交给智能机器人解答,专业个性的问题人工来服务。这样有效地降低了人工客服的咨询量,缓解人工热线压力,极大地提高了客服效率。同时云化呼叫中心能够做到随时响应客户需求,随时响应业务,提升用户体验。

二、云客服实现全渠道整合

传统的在线客服系统用户咨询渠道分散,增加企业运营成本。客服人员需要分电话、微信、网站、App等不同渠道进行服务咨询,客服人员通过频繁切换多个平台进行客服服务,客服工作效率低。

但企业需要全面覆盖客户接触点,才能不流失咨询和商机。所以现在智能云客服系统可以将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯(IM)等多渠道整合,客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题,无缝切换提升客服效率和客户体验。

三、云客服让人力资源管理更有效

传统的在线客服系统存在客服质量及服务监控不到位的情况,这样会让管理者对客服人员的管理难上加难;此外因为有众多客服渠道,亦难实现统一管理,长此以往会导致管理层管理不到位,不利于企业发展。

而智能云客服系统支持全流程数据报表,集中管理员工绩效,量化分析员工业务能力。若领导想考核员工绩效,可以直接查看或导出员工的工作量和质量数据报表;还可以便捷查看员工消息记录,并实现快速定位问题,有效控制风险;另外还有详尽的话务报表,可视化分析呼损情况和语音导航流量,打通从官网到成单全链路数据,转化状态一目了然,让管理层业务管理更高效。

现在大家应该意识到:AI时代已经到来,智能办公已是趋势。我们只有主动拥抱变化,才能在这个迅速迭代的时代里,更好地生存下去。

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