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CRM客户管理系统如何做好客户关系维护?
企点服务君 | 行业资讯 | 2018-11-08

客户对一个企业的重要性,无需多言。无论何时,企业需要积极争取新客户,也更需要悉心维护老客户。而CRM客户关系管理就是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。那么CRM客户管理系统如何做好客户关系维护?其实CRM客户管理系统主要从三方面来做好客户关系维护工作。


第一,客户分类管理分析价值。


不管是中小型企业还是大型企业,随着企业的不断壮大,客户量肯定是随之增加。面对越来越多的客户量,企业单靠人工去管理客户已经变得不现实。这种情况下,企业需要强大的信息处理技术对客户信息数据进行系统的统计和管理。而CRM客户管理系统就针对性的解决了这一问题,CRM客户管理系统能够将客户信息数据综合到一个平台上。一方面,便于业务员查找客户信息数据;另一方面,企业在整理客户数据时无需工作人员录入,大大提高了工作效率。另外,企业也能够借助CRM系统对客户进行归类划分,届时可以针对不同类型客户,实施不同的营销手段,实行精准营销,提高成交率。


第二,分析和挖掘客户价值。


没有无需求的客户,只有不会挖掘客户需求的企业。曾有研究表明,在购买产品的40%的新客户中,有60%的新客户是由老客户推荐来的,有此可见老客户潜在的巨大价值。那么企业怎样才能分析和挖掘客户价值呢?


这时企业可以借助CRM客户管理系统,通过跟进客户来有效挖掘客户价值。业务员可以通过短信营销、邮件营销、即时通讯等方式与客户保持联系,加深与客户的感情,这样一来即便客户对产品不是迫切需求,但是一旦他有需求,就会自然而然的想到这家企业,甚至引发口碑效应。


第三,维护老客户与企业间亲密联系。


维护老客户与企业间的亲密关系对于企业来说远比想象中重要。事实上,老客户对产品的需求可能是间歇性的,若在这期间,企业出现任何的产品质量或服务问题都会被老客户抛弃,就算企业运营一切正常,老客户也会随着时间的推移,将其遗忘。


而CRM客户管理系统能够充分满足企业维护新老客户关系的需求。业务员通过CRM客户管理系统可以在节假日给客户发送关怀短信等一系列持续性维护客户的操作,与客户建立良好关系,延长客户生命周期,有效防止客户的流失。


在未来的发展中,企业对于CRM客户管理系统的需求会越来越大,它将成为企业核心竞争力的来源,是企业的必然选择。

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