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企业该怎么选择在线客服系统?
腾讯企点君 | 行业资讯 | 2018-11-14

现在越来越多的企业意识到在线客服系统的重要性,因为专业的在线客服系统带给客户在产品之外的服务,会直接影响着企业的转化成交率,关系着企业的发展壮大。云客服系统能够将昂贵繁杂的传统呼叫中心构建在云端,轻松实现多区域部署,减少硬件和人力成本。企业客服用电脑或手机下载对应的在线客服系统,即可随时随地接听、拨打电话,达成高效便捷的客户沟通。



那么企业该怎么选择可用并且适合自己的在线客服系统?其实可以从以下几方面着手:

首先,系统要稳定。

企业想要正常接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有序。若在线客服系统经常出现以下情况:和客户聊天中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等,即可认为该在线客服系统不稳定。若不想流失客户咨询,必须选择稳定的在线客服系统。

其次,系统要高效。

在线客服系统面对的主体是客户,所以要以客户需求为标准,要高效响应客户的需求。也就是说,在网页端,当客户点击在线客服系统图标时,该系统就要以最短的时间高效率地弹出对话框,因为客户咨询的耐心有限,所以若不想流失客户咨询,必须选择高效的在线客服系统。

第三,系统要易操作。

为了最大限度节约企业时间成本和人力成本,必须选择易操作的在线客服系统。如若不然,企业不仅要为员工花钱花时间进行操作培训,客服人员面对难操作的在线客服系统也必然会影响在线咨询效率,导致客户咨询量的流失。另外,客户人员是一个流动性很大的群体,一旦有员工离职,企业就要继续增加新的系统操作培训投入,陷入恶性循环。

总之,企业要尽可能地利用好在线客服系统,这样无论是对网站流量的提高,或是网络营销效率的提高都是有百利而无一害的。移动互联时代,在线客服系统将成为企业网络营销必不可少的元素。

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