现在越来越多的企业意识到在线客服系统的重要性，因为专业的在线客服系统带给客户在产品之外的服务，会直接影响着企业的转化成交率，关系着企业的发展壮大。云客服系统能够将昂贵繁杂的传统呼叫中心构建在云端，轻松实现多区域部署，减少硬件和人力成本。企业客服用电脑或手机下载对应的在线客服系统，即可随时随地接听、拨打电话，达成高效便捷的客户沟通。

那么企业该怎么选择可用并且适合自己的在线客服系统？其实可以从以下几方面着手：

首先，系统要稳定。

企业想要正常接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有序。若在线客服系统经常出现以下情况：和客户聊天中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等，即可认为该在线客服系统不稳定。若不想流失客户咨询，必须选择稳定的在线客服系统。

其次，系统要高效。

在线客服系统面对的主体是客户，所以要以客户需求为标准，要高效响应客户的需求。也就是说，在网页端，当客户点击在线客服系统图标时，该系统就要以最短的时间高效率地弹出对话框，因为客户咨询的耐心有限，所以若不想流失客户咨询，必须选择高效的在线客服系统。

第三，系统要易操作。

为了最大限度节约企业时间成本和人力成本，必须选择易操作的在线客服系统。如若不然，企业不仅要为员工花钱花时间进行操作培训，客服人员面对难操作的在线客服系统也必然会影响在线咨询效率，导致客户咨询量的流失。另外，客户人员是一个流动性很大的群体，一旦有员工离职，企业就要继续增加新的系统操作培训投入，陷入恶性循环。

总之，企业要尽可能地利用好在线客服系统，这样无论是对网站流量的提高，或是网络营销效率的提高都是有百利而无一害的。移动互联时代，在线客服系统将成为企业网络营销必不可少的元素。