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最佳市场认可!腾讯云企点客服再获业界肯定!
腾讯企点君 | 企点新闻 | 2021-10-21

10月19日,2021客户世界年度大会在北京召开,同时,2021“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享赛圆满落幕!腾讯云|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖(技术产品)。


数据驱动智慧客户服务

体验引领业务持续增长

 

一年一度的“客户世界大会”是服务行业范围内顶级盛会,本次大会的主题是“迈入数实相生的客户新世界”,探讨未来服务“物理世界”和“数字世界”如何更好融合、相辅相成,为客户带来绝佳的体验、为业务带来更大的价值。


在大会上,腾讯企点产品总经理沈宇东发表“数智驱动智慧客户服务,体验引领业务持续增长”的主题演讲。 


沈宇东表示:越来越多的行业从增量市场进入存量市场,数字化趋势下,企业竞争也在不断升级,正在经历从产品经济,到服务经济,再到体验经济的一个快速发展,“体验”正成为变革的新主题。


更好的体验能带来更好的营销销售转化、复购增购、和口碑营销,据量化调研显示:80%的客户愿意为优质的体验买单;客户愿意为优质体验付出7%-16%的溢价;优质体验能带来1.5倍留存和复购率提高。


腾讯云|企点客服与埃森哲通过和行业客户深度访谈总结发布了一套以客户为中心的增长方法论——无限体验增长“双涡轮”模型。腾讯云|企点客服注重打造极致“体验”,通过提升企业体验和客户体验实现内外双驱,实现数智运营、服务营销以及产业智连的全方位一体化,以数据驱动智慧客户服务,以体验引领业务持续增长。

腾讯企点产品总经理沈宇东发表演讲


冠名“金耳唛杯”

支持客服行业持续健康发展

 

19日下午,由腾讯云|企点客服独家冠名的“腾讯云|企点客服巅峰之战”2021“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享赛,现场角逐“金耳唛杯”评委会大奖


作为客户中心行业最高礼遇的奖项,评选由客户世界机构主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit测评工具和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)进行指标分析。

总决赛开始前,腾讯企点产品总经理沈宇东发表致辞:当前数字化转型浪潮下,各行各业的产品和服务随之不断更新迭代优化。数字化正广泛覆盖到衣食住行、工作学习等日常丰富的场景,如何基于数字化提供更加人性化、定制化服务,满足多元化需求,如何将物理世界中越来越多的本质和规律投射到数字世界,同时运用数字世界的技术创新服务回馈到现实中的实际应用场景,去满足特定时间、特定场景下客户日益增长的服务需求,是企业提供客户服务的要点以及可持续生存、长远发展的基石。


现场角逐十分激烈,而腾讯企点也希望通过支持行业案例的展现与客户世界机构一同促进行业更好地持续健康发展。

 

卓越智能科技奖

腾讯云|企点客服载誉而归

 

晚上,在2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上,腾讯云|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖(技术产品)。


卓越技术产品奖为年度最受行业关注并获得最佳市场认可的客户(客户)中心专业产品及服务。作为腾讯云出品全渠道智能客服,腾讯云|企点客服已在工业、金融、零售、物流等行业助力百万企业实现数字化转型升级,也是国际研究沙利文认证的中国智能客服市场领导者象限第一。


而在腾讯云|企点客服解决方案基础上搭建“智慧客户服务系统”的广西柳工机械股份有限公司荣获卓越数字服务奖。

 

早在3月,腾讯就与柳工集团正式签署了战略合作协议。双方充分发挥腾讯在云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势,依托腾讯企点的能力,深度落地柳工集团“全面智能化”战略,搭建涵盖呼叫中心系统、全媒体客服系统、企业微信在内,并与内部系统集成和对接的新一代服务平台。


腾讯云|企点客服未来也将持续致力于通过“连接智能、数据智能、运营智能”打造极致的体验,从而帮助各行各业的企业持续释放业务增长新动能!

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