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企点营销特别策划 | 中欧Global EMBA走进腾讯
腾讯企点君 | 企点新闻 | 2021-05-18

疫情之下,线上营销活动的快速增长令2020年成为各行业数字化营销爆发式增长的一年。众多行业在大环境的驱动下逐渐向数字化、智慧化转型,开始尝试建立数字化运营与客户沟通的新体系和营销新打法。

如何通过数字化的手段面对疫情和消费者的变化?

怎样构建更精准的客户画像以及数字化营销来助力个性化的精准营销?

企业怎样利用数字化手段进行服务?

聚焦大环境下企业数字化营销的变革,精准匹配数字化增产执行方案,腾讯企点与中欧Global EMBA携手举办数字化营销增长交流会议,讨论当下数字化时代企业的现状,畅谈企业如何利用数字化手段破局,赋能营销精准、个性化模式。

腾讯社会研究中心总监,兼任中国社会变迁研究会理事《腾云》执行主编王晓冰、腾讯企点副总经理宿智星、腾讯出行学院教务长周平出席本次会议,与腾讯首席架构师沈翠霞等,从腾讯企业文化、CSIG云与智慧产业的行业干货等多个角度与中欧Global EMBA的嘉宾代表共同讨论相关话题,现场反响热烈。

 腾讯社会研究中心总监、中国社会变迁研究会理事《腾云》执行主编王晓冰就企业文化与企业管理展开讨论。她表示腾讯文化是在不断的发展变化的,在2019年,腾讯升级了自己的使命和愿景,归纳为“用户为本、科技向善”,这是腾讯发展到这样的规模以后对于社会的期待和自己的成长的总结,给自己提出更高的要求。“推动可持续社会价值创新”是腾讯新的SSV的升级,把创造社会价值和这两个点结合在一起,变成公司发展的底座。而在所有的价值观里,正直是最重要的,腾讯在用自己的业务,用自己的取舍,坚持正直,这是腾讯发展最重要的基础。“大家对我们的文化有很多好奇的地方,我们打造的年刊《三观》让大家更好的,更接近的了解腾讯的企业文化到底是怎么一回事儿。”

 腾讯企点副总经理宿智星先生在数字化营销与增长分享环节表示: 数字化的时代首先来讲需求是放缓的,企业要深耕自己的存量市场去做精细化运营。线上加速的同时,全渠道线上线下一体化的经营成为必须。线上线下融合产生了很多的数据,这个时候真正的大数据和智能化开始起到了核心的作用。 

宿智星先生表示,企业管理增长提效,最核心的痛点源于数据的割裂。在企业的交互过程当中,售前、售中、售后,业务流程是割裂的。客户需要的是服务即营销,营销即服务,全流程的生命周期的一致性的客的综合运营的流程。业务模式的割裂,企业用不同的数字化工具,一方面有海量不同的触点和渠道,另外一方面数据的利用率是非常低效的。如果想给客户一致性的反馈,最核心的是需要打通数据的孤岛。这是做数字化营销的服务,最核心的希望去解决的问题。

 

腾讯首席架构师沈翠霞在深入分享中,与在场嘉宾深入分享剖析企业如何实施个性化、精准化的数字化营销实践:

一、构建更精准的用户画像;

腾讯作为在互联网领域深耕这么多年的互联网企业,在社交、娱乐、咨询工具等等生活服务领域的产品,覆盖了全中国海量的用户,这些用户也产生了海量的数据。我们内部提供标签的补充,作为企业做人群画像或者进一步人群画像的基础,跟我们的平台做结合之后,可以进行更精准的广告投放,也可以赋能更精细的更全面的用户标签体系。标签形成之后,形成标签的一个基础,以及后续运营的分析洞察,这也是CDP数据管理平台需要提供的能力。

二、经过自动化营销的方式,帮助企业去做全渠道的个性化的营销自动化,或者做精准化的营销;

   TO B:在营销的场景过程中不断的去收集客户的数据以及客户相关的企业信息的数据,做精细化的客户信息的管理以及企业信息的管理,应用到后续的自动化营销的流程里。有了营销的场景、渠道, 自动化营销可以通过利用营销画布进行设计并执行,这也能够帮助营销人员或者运营人员更便捷的实施营销策略。在营销画布界面,企业可以利用线索人群包,通过腾讯生态渠道去做相似人群的Look-alike投放,并根据用户喜好,选择配套内容,实现定时投放。投放之后根据客户的反馈,来触发下一步的营销动作, 所有的营销旅程策略都可以通过自动化的画布去串联起来。 自动化营销流程执行结束后,市场运营人员可以通过积累的数据,反哺到数据管理平台,帮助2B企业实现线索价值评分,从而更精准的实现商机转化。

TO C:腾讯企点可以提供完整的积分体系和相关的丰富的权益,这些权益可以跟我们的跨业态的积分体系去做一个打通,做一个互通互兑,这样对于客户的黏性就会更好一些,大家通过社群的方式去做营销的个性化的营销的活动和执行。

周平先生,腾讯出行学院教务长在研讨会结束致辞中表示,数字化和组织文化价值观是一个特别重要的事情,腾讯出行学院不光是营销(marketing),我们还有产品(product)、销售(sales)、运营(operation)。产品、市场、销售、运营形成数字化闭环的复合型人才,具有跨界思维,是我们重点培养的数字化人才。在数字化时代,各个行业里面的企业想要做成功,可能最大的胜负关键就是今天我们开始讲的组织文化价值观,培养数字化人才,还有人才培养的价值观,我们把他叫做PMSO。(Product+Marketing+Sales+Operation)

 

听完各位大佬的分享后,现场展开了激烈的讨论和提问交流。中欧Global EMBA的同学们,表示本次的交流会议收获满满,回到企业管理中,如何应对数字化变革更加充满信心。

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