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腾讯云企点客服x艾菲“产业数字化:服务与营销”专委会启动,共探产业新赛道
腾讯企点君 | 企点新闻 | 2021-04-02


2021年3月24日,大中华区艾菲“产业数字化:服务与营销”专委会在深圳腾讯滨海大厦举行,来自国内各行业的11位资深从业者,围绕“产业数字化:服务与营销”专项赛道的类别定义、子类别划分、行业趋势等内容进行了意见征求和互动讨论,并就赛道未来发展提出建议。


被誉为“营销传播界奥斯卡”的艾菲奖,经过50多年的发展,目前已落地全球55个国家和地区,大中华区是全球艾菲最重要且增长最快速的市场,成为全球实效营销的风向标。2020年底,腾讯云企点客服与大中华区艾菲达成战略合作,正式宣布开启2021“产业服务与营销”专项赛道。该赛道将专注于产业服务与营销领域,引领、启迪、表彰产业服务营销作品及实践者,助力中国产业数字化升级。


此次专委会成立后,专委会成员将全程参与今年该赛道的定义评估和类别划分、赛事指导与推广工作,共同推动中国产业数字化建设与发展。



数字化两大趋势携手首创“产业数字化:服务与营销”

专项赛道


在专委会上,徐浩宇先生首先回顾了2020年大中华区艾菲奖的运营及报赛情况,并分享了2021大中华区艾菲奖的全新战略与规划。他同时指出,“大中华区艾菲将深挖各细分营销领域的商业价值,并将大中华区的成功经验和优秀项目向全球推介。”

腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹女士则介绍了腾讯产业互联网的远大愿景及规划,以及腾讯企点的“服务营销一体化”理念:“事实上,我们认为,在全新的数智化时代,‘服务’和‘营销’的角色界限正逐渐模糊,只有在客户运营的链路中考虑客户的完整生命周期及体验,才能让企业更好致胜。我们特别希望与营销的同行们一起抓住这个先机,实现更好增长。”


徐樱丹女士表示“在产业数字化领域会诞生非常多的创新,希望该领域的实践可以引领行业更好的发展,这也是腾讯云企点客服与艾菲携手设立‘产业数字化:服务与营销’专项赛道的初衷。希望通过赛道的设立,去发掘行业创新的标杆,为行业生态创造更多价值。



于此同时,徐樱丹女士与各位专家评审回顾了腾讯企点的发展历程。腾讯企点深耕企业服务领域已经有近15年的产品历史了。产品最初从QQ孵化起来,演进为企业QQ,帮助企业利用QQ的即时通讯服务实现办公以及交易。慢慢随着移动互联网的进阶,产品也不断迭代,到今天已经是全面升级为企点3.0的时代。


作为腾讯的自研SaaS产品,腾讯企点调用了公司的各种平台的能力实现业务应用支持,能够在全场景、全链路、全周期的服务营销协同闭环。连接线上线下实现从营到销的全面数字化。尤其在当下流量红利逐渐消失,私域精细化运营对于企业来说愈发重要,腾讯企点可以连通QQ,官网,企业微信等多元化客户触点,可以在每个触点上在跟客户互动体验中,提供卓越的体验,并能把数据汇总到腾讯企点的智慧化客户运营平台系统中,提升业务运营效率,支持助力企业的可持续业务增长。



服务营销一体化

腾讯云企点客服正在实践



在服务营销这一赛道中,腾讯云企点客服一直在不断创新和探索,希望用好的实践案例,找到引领行业的“数智化”道路。以戴尔为例,腾讯云企点客服的全渠道智能客服,帮助拓展客户沟通链路,覆盖80%移动客户,获客增长130%;而滴滴出行,则通过企点客服云呼叫中心,打造灵活稳定的车主服务系统,支持滴滴业务飞速增长,实现触达增长1000%+;顺丰则以优质体验带动复购增长,70%的B端客户享受1V1专属服务。


这些实践案例,都在证明越来越多的企业正在应用“服务营销”的理念,通过数智化客户运营解决方案的灵活应用,提升企业的业务战略和运营能力,与客户建立更加全面的数字化连接,从而为业务带来增量。


“产业数字化:服务与营销”专项赛道

未来可期


“产业数字化:服务与营销”专项赛道的建立,正式顺应了目前这种中国产业数字化市场的现状,希望通过赛道奖项的评选,探索和发掘针对不同产业的数字化营销方案,加速中国产业数字化升级进程。


此次专委会对今年的赛道定义及子类别划分进行了适应性调整。“产业数字化:服务与营销”赛道定义暂拟为:表彰各垂直行业企业通过使用数字化服务技术,包括5G、大数据、人工智能、区块链、IoT、云计算、商用SaaS平台、电子商务、互联网技术等,实现服务营销数智化,助力产业智能化布局的商业营销案例。参赛者应阐明数字化服务技术如何助力企业实现信息高效智能获取、提升跨部门/跨企业的协作效率、构造新形态的营销组织、提升服务营销的效率和效果,并促进再次转化等目标。对于该专项赛道子类别,暂拟为6个方向:泛互联网类,金融服务类,教育、培训&求职类, 工业、建筑&农业类,物流&智能供应链类,政府、公共服务类。


专委会期间,各位委员就目前传统行业面临的挑战进行了深度的探讨。产业互联网时代下,企业组织数字化变革已经无法逆转,从人与人的连接,到企业与企业的连接,产业与产业的连接,数据已经构成了商业运营重点关键生产要素。随着物联网、大数据、云计算和人工智能等技术的发展,产业必将经历一场智能化的产业革命,产业上下游的企业也必将完成数字化企业形态的跃迁演进。


服务无终点,增长有“企点”。腾讯云企点客服也将持续致力于连接产业上下游,打通企业与企业之间沟通协同等各个环节,助力360度全生命周期客户运营,实现服务营销一体化,为业务增长提供新动能。

2021大中华区艾菲奖参赛资料将于4月中旬发布,4月底-7月初进行案例征集(报赛),6月-7月开展初审,8月-9月开展终审,10月举办颁奖典礼。


今年有意向报赛的朋友,可关注艾菲官方即将发布的《2021大中华区艾菲奖参赛手册》。

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