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腾讯云企点客服携手大中华区艾菲开启2021产业服务与营销赛道
腾讯企点君 | 行业资讯 | 2020-12-16

12月11日,在2020大中华区艾菲国际论坛第三日现场,腾讯云企点客服与大中华区艾菲达成战略合作,正式宣布开启2021“产业服务与营销”专项赛道。该赛道将专注于产业服务与营销领域,引领、启迪、表彰产业服务营销作品及实践者,助力中国产业数字化升级。



被誉为“营销传播界奥斯卡”的艾菲奖,经过50多年的发展,目前已落地全球55个国家和地区,大中华区是全球艾菲最重要且增长最快速的市场,成为全球实效营销的风向标。


赋能产业服务,共建实效营销新赛道



在签约仪式上,大中华区艾菲奖总裁、全球艾菲副总裁徐浩宇先生表示:“中国有全世界最齐全的产业门类,同时随着中国互联网科技的大规模普及,传统产业面临着数字化时代到来的压力与紧迫感,特别是在今年这样一个特殊的年份里,疫情倒逼产业数字化、移动化转型。大中华区艾菲携手腾讯云企点客服,不仅是艾菲拥抱产业互联网浪潮到来,布局产业营销的创新实践,更是双方一起为产业服务与营销实践者打造的一个全新舞台,致力于探索和发掘针对不同产业的数字化营销方案,进一步加速中国产业数字化升级进程。



打造顶层设计,拥抱数智化技术红利



腾讯云企点客服作为服务营销一体化智能客服,通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群,以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度,以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购,构建客户运营体系。


腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示:“企业未来的五年到十年,持续增长的一个新动能会来自于:运用服务营销一体化的理念,建设数字化、智能化的精准客户运营体系;真正实现以客户为中心,在整个客户旅程中提供个性化服务,发现并满足客户需求,以提升销售转化、复购增购,口碑传播,帮助企业实现业绩可持续增长。”


腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹表示:“技术赋能营销,我们可以通过全渠道的营销工具,打通各个触点上的营销规划;通过AI对潜客的洞察与服务,从第一次触达就建立服务与联系;通过提供个性化且一贯性的服务,为客户全生命周期,带来既个性化又一贯的品牌人设与感受。”


营销人从拥抱流量红利,到拥抱技术红利。”徐樱丹同时指出,未来腾讯云企点客服还将继续加强自身服务能力,携手更多合作伙伴,帮助各垂直行业企业提质增效,激发企业持续增长的新动能,共同助力产业互联网建设。



目前,腾讯云企点客服已经为数万家教育、互联网、工业、金融、政务、医疗等行业头部及中小企业提供数字化客户运营产品方案与服务。同时,也打造了多个标杆型案例的落地。


对于携手大中华区艾菲开启产业服务与营销专项赛道,腾讯云与智慧产业市场副总经理、企点市场负责人罗亚玲女士表示:“技术变革驱动产业互联网变革,且这一进程还在持续进行中,带来企业经营模式和客户决策流程的变化,同时也进一步丰富了客户行为触点的变化,对当下营销人‘技能’提出了更高的要求。腾讯云企点客服通过与大中华区艾菲的战略合作,结合腾讯云企点客服数智化客户运营解决方案,提升企业的业务战略和运营能力,与客户建立更加全面的数字化连接,从而为业务带来增量。

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