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腾讯企点助力深圳机场提供“以人为本”全流程服务
腾讯企点君 | 行业资讯 | 2019-12-13

导读

到了机场发现身份证没带要怎么办?想带着宠物一起搭乘飞机又不知道有哪些规定?现在,深圳机场小程序上,这些都可以通过智能客服来及时解答。


智能机器人客服24小时在线,回答旅客常见问题。疑难问题则可以一键转接人工客服解答。作为年旅客吞吐量4000多万人次、位列国内机场前五的深圳机场,降低人力成本、提升服务效率,同时优化旅客的整体出行体验,是打造智慧机场的重要指标。


12月10日,在2019年民航中南地区智慧机场建设深圳会议期间,深圳机场联手腾讯云打造的“深圳机场”小程序首次面向公众进行成果展示。


作为国内首个根据旅客乘机行程动线精准推荐相应服务的机场小程序,“深圳机场”覆盖出港、进港、中转、接送机四大类出行场景,提供包括室内导航、交通出行、智能客服、行李跟踪等31个子服务,为旅客提供场景化、个性化、智能化的全流程精准服务。


由腾讯ASR(语音识别)及NLP(自然语义识别)的AI能力提供技术保障,通过小程序的腾讯企点智能机器人客服功能,已经可以做到AI在线客服24小时不间断服务,秒速回复。AI还支持语音消息,随时随地边走边问。


查询航班、查询行李、查询所在位置等常见问题可以一键点击【在线客服】直接询问。身份证丢失、宠物乘机、轮椅租用等常见的特殊问题也可通过智能机器人客服进行查询。


(智能机器人客服功能演示)


当旅客准备乘坐飞机时,可以通过手机微信小程序完成在线值机、电子登机牌、商业智能导引、临时乘机证明、易安检预约等线上自助服务。


对于经常坐飞机的人来说,行程中托运行李是一件再寻常不过的事情,但丢行李却又十分让人苦恼。


为了解决旅客丢行李的痛点,“深圳机场”微信小程序上线的行李跟踪功能,依托深圳机场建设的RFID行李全流程状态跟踪系统的建设和应用,该系统采用RFID射频识别技术对行李的各环节状态数据进行采集,打通了出发机场和到达进场的行李状态数据。这也是国内首批将RFID射频识别技术应用于行李全流程状态感知的实践。


(行李全流程感知功能示例)


考虑到部分旅客到达一个新机场,可能会遇到迷路的情况。现在通过小程序“机场地图”, 就可以快速找到相应的值机柜台和登机口。小程序还根据用户大数据集成了“猜你喜欢”功能,按照旅客的喜好智能推荐餐饮商铺。


“深圳机场”小程序搭建在小程序云开发上,从日志系统搭建、获取用户登录态、手机号等多种应用场景,帮助业务大幅提升开发效率。


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