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腾讯企点荣获DEC 2019数字化生态大会金数奖
腾讯企点君 | 行业资讯 | 2019-12-06

日前,DEC2019数字化生态大会在北京成功举办,大会以“数字生态、赋能转型”为主题。


腾讯企点受邀出席大会,并荣获金数奖年度最具影响力产业智连创新产品年度最受欢迎数字化客户运营解决方案两大奖项。




会上,腾讯企点副总经理宿智星先生就“数字化转型、数字化生态、数字化应用、数字化价值”等内容板块与到场嘉宾展开深入的交流和探讨。

 

各行各业如何完成自身的数字化转型升级,如何在这个时代去融入数字经济成为当下众多企业的头号难题。


宿智星先生表示围绕数字化流程跳不开的词就是产业互联网,如何有效地促进新旧动能地转换连接,让传统企业+新兴企业能够提高效率、扩大价值显得尤为重要。



宿智星先生认为在产业互联网里面最核心的是打通信息流,信息和数据的流转。


这里面分为两部分,其一是触点服务的体系,也就是更好的和消费者连接,其二是以供应链为基础,打通商品供应的网络,更好的与客户去做连接,是企业里关键的一点。

 

产业互联网中心是利用人工智能、大数据、云计算的数据做连接。而如何更好的做数字化的客户连接变得尤为重要。


目前的客户连接与过去存在相当大的不同。主要分为三块:全渠道、社交化以及体验至上。



宿智星先生提到当今消费者对于线上线下的融合相当重视,目前购买渠道已经是全新线上线下数字化渠道的融合。


人们很难区分到底哪些是线上,哪些是线下,越来越多的企业用公众号做连接,线上通过小程序吸引消费者到门店,然后再通过把数据汇总到线下,进行二次触达,这是线上线下完全的融合。

 

客户生命周期的管理,是客户连接中相当重要的一环。数字化在客户的全生命周期管理里面能够提供什么样的帮助?



首先是客户的获取程度,很多时候我们做的工作都是公司的程度,目前一个自动化的趋势是如何发动员工,因为每一个员工相当于是企业形象的代言人,客户全可以根据员工进行导购。还有我们的客户,用他们激励和引发其他客户的获取。


这个时候获客就变成全渠道,客户的获取变的非常关键。

 

第二点是客户洞察,如何更好的了解客户,我们需要客户的行为数据,比如在线上的行为是什么,在线下的行为是什么,将这些数据结合起来,做一些数据分析,做匹配度和活跃度价值的匹配,包括智能打标签等形式做人群分层和分析。


依靠目前数字化的手段,结合第一方、第二方、第三方数据,我们能获得完整的客户画像。



腾讯起点致力于在最合适的时间、用最合适的渠道,用最合适的场景做好客户的连接。以互联网+构建连接一切的新生态,成为各行各业的数字化助手,扮演连接器、工具箱和生态共建者的角色。

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