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企点3.2 | 在线客服新功能来袭
腾讯企点君 | 产品使用 | 2019-08-30


本次企点客服-在线客服3.2版本

共计更新/优化了十几个功能点

快来看看新功能在哪里/怎么用!


一、账户中心相关 :1.图文素材审核 | 2.DOM型接待组件中转页设置 | 3.账户中心首页新增客户库容量显示


二、工作台相关 :1.结束会话移除最近联系人 | 2.联系人列表固定排序  | 3.“我的QQ好友”支持搜索 | 4.增加“企业主号好友”列表 | 5.消息记录支持按日期筛选 | 6.客户轨迹及聊天记录展示图文消息 | 7.主号转接提醒查看历史记录


三、其他体验优化 :1.主号加好友体验优化  | 2.全局搜索优化  




账户中心


1.图文素材审核

在账户中心-「互动营销」-「图文素材」页面中,新建图文素材需进行审核。审核通过的文章可正常使用,审核中的文章将无法编辑。

*注意:人工审核不通过的文章,原文链接访问时提示内容暂时无法访问

*预计人工审核时长为3个工作日



2.DOM型接待组件中转页设置

企业可根据自身业务情况灵活选择是否在接入客服时开启中转页,避免因中转页存在跳转时间而导致客户流失,提升客户体验。

在账户中心-「接待配置」-「网站H5接入」页面中,选择DOM型-QQ接待组件时,支持选择是否开启中转页。开启后,当用户在电脑/手机上点击接待组件时,会在新窗口中打开中转页唤起QQ接待。

*注意:默认电脑网页不开启中转页;手机网页开启中转页



3.账户中心首页新增客户库容量显示

在账户中心首页新增客户库容量显示,包括客户库总容量及已使用容量信息,方便企业及时掌握客户库容量详情,并根据企业业务情况做及时的调整。



工作台


1.结束会话移除最近联系人

在工作台主菜单-「设置」-「系统设置」页面,勾选“手动结束会话同时移除联系人”后,当员工手动点击“结束会话”,则该会话窗口将被关闭,左侧联系人列表中该联系人将被移除。



2.联系人列表固定排序

「工作台」左侧联系人列表支持固定排序,且支持拖拽调整顺序。其中置顶和非置顶的联系人互相独立,置顶的联系人无论怎么拖拽都依旧在非置顶联系人的上方。员工可以打开主菜单的「设置」-「系统设置」-「自定义设置」页面,勾选“按客户接入时间排序”,选定后,列表顺序保持相对固定不变,且在该排序模式下可以通过鼠标拖拽联系人调整顺序。



3.“我的QQ好友”支持搜索

「通讯录」-「我的QQ好友」页面新增搜索功能,员工可输入昵称/QQ号码快速搜索好友



4.增加“企业主号好友”列表

「通讯录」页面新增“企业主号好友”列表,展示企业所有主号好友信息,员工可通过该列表与客户即时会话,且该列表支持快捷搜索。(该功能需要用户具有查看主号好友权限)



5.消息记录支持按日期筛选

「工作台」右侧「互动历史」页面,查看消息记录时支持按照日期搜索消息,员工点击对应日期即可跳转至对应时间段内的首条消息处,帮助员工快速查询消息,提升效率。



6.客户轨迹及聊天记录展示图文消息

「工作台」右侧「互动历史」页面,客户轨迹及消息记录中支持完整展示图文素材消息,点击后通过浏览器打开对应页面。



7.主号转接提醒查看历史记录

QQ企业主号对外时,当客户转接给新的员工接待,员工在接入该客户时,可以点击查看之前的聊天记录。



其他优化


1.主号加好友体验优化

员工添加客户为主号好友,客户同意后,在自动入库时将自动归属给最近一个发送好友请求的员工;当客户主动添加企业主号为好友时,将不会自动设置归属。



2.全局搜索优化

工作台全局搜索能力增强,支持模糊搜索等,帮助企业更简便快捷的定位搜索内容



以上就是在线客服3.2版本的重要新功能

欢迎小伙伴们移步官网

下载新版本,体验新功能哦~

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