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腾讯企点中的关于归属权限介绍

一、员工如何管理归属名单?

已归属是指某一客服全权独占某一客户,并可对其进行更多操作、更深交流的权限。

1、在销售模块选择已归属,可根据来源等条件筛选自己的归属客户;

2、可以通过下图红框中的功能管理自己的归属客户,可放弃或修改归属自己的客户至公海或其他同事。

备注:

移至公海=放弃归属(跟进),可在账户中心查看或捡回,移动端不可进行此操作

修改归属人=转移归属

二、为什么加好友后,客户并没有成为归属?

加好友与归属是两个体系,没有直接联系,如需将接待的用户变为归属,需要去销售—客户管理—客户管理配置,将默认归属设置为归属给接待者。如无设置,则客户会直接进入公海,可在账户中心查看。

三、企点能自定义客户类型吗?

目前客户类型只是简单帮企业区分成单过的客户和没有成单过的客户,但跟进状态可以自定义,也可以用标签来区分客户。

四、如何给客户添加标签?

用户可以通过不同的标签管理自己的公海及归属客户,设置自定义客户库标签 可以设置6种跟进状态、5组独立的特征标签。