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企点客服企点营销
腾讯企点使用场景及所需名词解释

一、腾讯企点使用场景

1、通路管理场景

2、客服接待场景

3、主动营销场景

二、腾讯企点中用到的名词解释

1、企点

本文中“企点”是“腾讯企点-服务”的简称。

2、License

工号。使用管理员帐号登录管理中心新增成员后生成,可由管理员分配权限。获得工号后可根据该工号的权限进行客服接待、客户管理、销售跟进等业务行为。

3、B侧

企业。使用企点进行客户接待、业务推广和客户管理的一方。

4、C侧

客户。企业使用企点进行接待、业务推广和管理的对象。

5、公海

公海是指公司客户库,与已归属相斥。

6、已归属

已归属是指员工独占的个人客户库,与公海相斥。