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企点客服(原营销QQ升级)

随时随地,智能连接
升级体验,促进转化

全渠道接入 获客更高效

企业需要全面覆盖客户触点,才能不流失咨询与商机。
  • 多通路即时沟通 覆盖app、微信公众号、微信小程序、企业微信等主流沟通渠道,独有 QQ好友专属客服。

  • 微信全生态接入 公众号、小程序、视频号、搜一搜、支付详情等多触点、原生态挂载,微信商机0流失。

  • 多模式便捷交流 提供图文、音视频、表情包、文件等富文本传输,沟通更流畅,服务不掉线。

融合工作台 智能化接待

聚合客户多种沟通方式为一体的高效操作面板, 全面提升沟通效率力。
  • 统一企业形象 自定义企业橱窗、资料卡等宣传信息,一个主号对外接待,专业形象从不掉线。

  • 轮询灵活接待 灵活的坐席路由分配规则,搭配会话转接功能,有效预防高价值客户流失。

  • 自助导航菜单 主动下发自助导航,问题指引更清晰,解决80%的重复式、标准化问题。

  • 人机无缝协同 机器人客服解决85%简单咨询,同时为人工坐席智能推荐关联问答,沟通更高效。

大容量客户库管理商机

创建统一客户库,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机力。
  • 客户标签 通过创建客户归属标签和标签分组,实现分级化沉淀客户资源。

  • 价值评分 为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则,智能识别客户价值,促进营销转化。

  • 客户迁移 可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库。

智能工单自动化流转

跨部门高效协同,自动化工作流快速解决客户问题。
  • 跨部门沟通 实现无障碍部门沟通,高效协作提升服务效率。

  • 全流程跟踪 工单流转信息全记录,管理者可实时查看各节点处理状态。

  • 高灵活度配置 灵活的配置能力,支持自定义工单字段、模板、状态、工作流,满足各类业务场景。

标准化线索清洗与管理

高效承接多种获客途径的流量,以线索单为媒介连接客户、企业与销售意向的转化过程力。
  • 集成客户库 与客户库天然集成,一客多线索分别跟进

  • 多维度跟进 线索信息可按基础信息、跟进记录和销售任务不同维度结构化记录与跟进

  • 可视化追踪 支持基于线索自动及手动创建销售任务,线索转化过程标准化、可视化

主动营销 增强转化优势

服务即营销,更强主动营销能力,促进客户转化和复购。
  • 主动会话邀请 根据网站停留时间、来访次数等,主动发起沟通

  • 群发消息 依据标签、画像属性筛选,针对性群发消息触达客户

  • 个性化引导语 根据不同客户行为和属性,推送千人千面的引导语,提升客户咨询率

数据报表支持业务管理

全流程数据报表,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。
  • 员工报表 工作量和质量数据随时查看和导出,高效管理员工绩效

  • 会话报表 打通从官网到成单全链路数据,转化状态一目了然

  • 消息记录 便捷查看员工消息记录,快速定位问题,有效控制风险

AI质检与监控提升服务

工作状态实时查看,自动生成绩效与质检报表,让管理更清晰。
  • 实时监控 多维度监控实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置

  • 绩效报表 丰富的工作绩效报表,直观展示客服日常工作关键指标

开放平台整合业务系统

秉承腾讯开放共赢理念,携手合作伙伴共建生态,助力企业转型。
  • 丰富的API 开放API,快速整合社交沟通、业务与数据能力

  • UI集成 开放UI集成,让企业系统与企点能力无缝连接

  • 认证合作伙伴 认证专业合作伙伴,帮助业务定制整合,保障成功实施

一站式客服解决方案

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为了帮助您更好地了解和使用腾讯企点系列产品
我们为您提供了产品体验活动

申请体验

在线沟通

多渠道流量,统一平台沟通

QQ、微信、电话、短信,主流渠道,一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非割裂的多个渠道。
以客户为中心的视角,提供一致的客服体验。

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视频客服,实现近距离客户沟通

客户可在网页发起视频请求,便于客服了解用户的特征,第一时间高效直达客户诉求,提升用户满意度。

接待组件,把握每一条销售线索

样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内,客户点击即刻开始沟通;
欢迎语导航、客服机器人智能接待减轻客服压力,留资消息填写,不错失任何销售线索。

智能分配客户,灵活转接

统一的分配路由,让来自各个渠道不同种类的客户,能够被分配至对应的接待人员, 为客户接待提供全方位的最佳体验。

客户库

建立稳定关系,持续沟通转化

企业通常只能转化近期意向访客,缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服让企业和访客建立QQ好友关系,
持续沟通减少流失,让各类意向访客均有机会转化。

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灵活的客户库字段和视图,客户群类精准定位

客户库支持根据行业属性新增自定义的客户字段,企业员工还可以将常见的客户字段筛选保存为视图,
切换视图即可轻松筛选出查询的客户群,大大提升客户库的管理效率。

迁移历史关系,深化客户沟通

支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中,让那些成熟稳定的客户关系,能够继续保持沟通,
并充分利用企点多通路一体化接待,提供更加便捷的服务。

自定义价值评分规则,智能识别访客商机

支持为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则,智能识别客户价值,促进营销转化

主动营销

主动发起会话邀请,掌握每一条线索

当客户访问你的网站时,可自动弹出会话邀请;客服人员也可以在企点客户端查看实时在线的访客,
手动向访客发出会话邀请,有效降低客户流失率。

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QQ消息群发,分类推送高效触达

向客户库好友按跟进状态、类型、标签、归属人筛选进行群体消息发送,支持文本和图文消息。高效触达潜在客户,定制化二次营销。

个性化网页会话引导语,实现千人千面客户营销

根据客户来访时间、来访次数、地域、客户库属性的不同,推送不同的个性化引导语.未等客户开口,就能通过小气泡传达图文或优惠折扣,
抓住客户眼球,过滤优质潜客,主动与客户建立联系。

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