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云端部署实现跨区域协作办公

企点电话客服帮助我们轻松实现非本地、多区域部署,缩短部署周期,灵活适配业务淡旺季需求。

张华

技术总监

企点电话客服帮助我们轻松实现非本地、多区域部署,缩短部署周期,灵活适配业务淡旺季需求。
  • 痛点

    • 企业自身搭建服务器、线路耗费时间长,外呼部署周期长
    • 大量兼职人员分散在全国各地,无法统一集中在公司办公,硬件及人力成本高
    • 售前售后的外呼工作,基于传统基础通讯,难以依据业务淡旺季灵活调配外呼量
  • 解决方案

    • 将传统呼叫中心构建在云端,根据业务情况分配技能组,通过外呼功能沟通学员
    • 轻松实现多区域部署,可随时随地接听及打电话
    • 根据业务调整企点电话客服套餐的用户数,灵活配合业务淡旺季需求
  • 效果

    • 部署周期缩短,高效响应业务需求,提高了工作效率
    • 兼职人员办公地点更加灵活,节省硬件及人力成本
    • 灵活配合业务淡旺季需求,淡季缩容至20%,提高整体工作效率,适应业务伸缩

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主动电话外呼,提升学员体验


——在企业的业务中,企点扮演了怎样的角色?


李生泉(产品经理)、张华(技术总监)2014年之前,企业一直通过短信提醒学员上课,效果不是十分理想,引入学管师制度后,在寒暑假及备考客流高峰时,我们会招募大量的分布在全国各地的学管师,由学管师使用企点进行电话外呼,主动沟通学员,提醒学员上课,提供学习规划、课业沟通、答疑辅导等针对性的教学服务,提高了沟通的效率与质量。

云端部署灵活快速,便利多地分散办


——为什么会选择企点电话客服呢?


李生泉(产品经理)、张华(技术总监):外呼功能较有优势,可以将传统呼叫中心构建在云端,轻松实现多区域部署,业务高峰期可以在各区域灵活办公,无需接入VPN,减少了企业在硬件和人力方面花费的成本;其次,之前公司自身搭建服务器、线路耗费时间近两个月,外呼部署周期长,使用企点电话客服可以缩短部署周期,节省部署成本,高效响应业务需求。

掌握话务报表,有效监控会话


——在监控方面,您觉得企点电话客服有什么优势?


李生泉(产品经理):企业管理员可以通过话务报表查看接听率、接听量等数据信息,同时可以实时掌握异常通话,可以有效的监控会话情况及会话质量,为后续跟进、反馈等提供便利,促进企业管理向专业化方向发展。

通话更稳定,联动性增强


——作为实际使用者,企点对于您的日常工作有什么帮助吗?


王祯(教务专员):在通话质量以及联动性方面都有很大的优势。首先,在通话质量方面,通过企点电话客服与学员通话更加地稳定;同时,通话记录可以留存,极大增强了通话联动性,为后续跟进工作提供了可靠的支撑。



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