企点电话客服帮助我们轻松实现非本地、多区域部署，缩短部署周期，灵活适配业务淡旺季需求。

张华

技术总监

  • 痛点

    • 企业自身搭建服务器、线路耗费时间长，外呼部署周期长
    • 大量兼职人员分散在全国各地，无法统一集中在公司办公，硬件及人力成本高
    • 售前售后的外呼工作，基于传统基础通讯，难以依据业务淡旺季灵活调配外呼量

  • 解决方案

    • 将传统呼叫中心构建在云端，根据业务情况分配技能组，通过外呼功能沟通学员
    • 轻松实现多区域部署，可随时随地接听及打电话
    • 根据业务调整企点电话客服套餐的用户数，灵活配合业务淡旺季需求

  • 效果

    • 部署周期缩短，高效响应业务需求，提高了工作效率
    • 兼职人员办公地点更加灵活，节省硬件及人力成本
    • 灵活配合业务淡旺季需求，淡季缩容至20%，提高整体工作效率，适应业务伸缩

新东方在线是新东方教育科技集团旗下专业的在线教育网站，是国内首批专业在线教育网站之一，拥有中国先进的教学内容开发与制作团队，课程涵盖出国考试、国内考试、职业教育、英语学习、多种语言、K12教育等6大类，搭配学管师一对一沟通学员，致力于为广大用户提供个性化、互动化、智能化的卓越在线学习体验。

主动电话外呼，提升学员体验


——在企业的业务中，企点扮演了怎样的角色？


李生泉（产品经理）、张华（技术总监）：2014年之前，企业一直通过短信提醒学员上课，效果不是十分理想，引入学管师制度后，在寒暑假及备考客流高峰时，我们会招募大量的分布在全国各地的学管师，由学管师使用企点进行电话外呼，主动沟通学员，提醒学员上课，提供学习规划、课业沟通、答疑辅导等针对性的教学服务，提高了沟通的效率与质量。

云端部署灵活快速，便利多地分散办


——为什么会选择企点电话客服呢？


李生泉（产品经理）、张华（技术总监）：外呼功能较有优势，可以将传统呼叫中心构建在云端，轻松实现多区域部署，业务高峰期可以在各区域灵活办公，无需接入VPN，减少了企业在硬件和人力方面花费的成本；其次，之前公司自身搭建服务器、线路耗费时间近两个月，外呼部署周期长，使用企点电话客服可以缩短部署周期，节省部署成本，高效响应业务需求。

掌握话务报表，有效监控会话


——在监控方面，您觉得企点电话客服有什么优势？


李生泉（产品经理）：企业管理员可以通过话务报表查看接听率、接听量等数据信息，同时可以实时掌握异常通话，可以有效的监控会话情况及会话质量，为后续跟进、反馈等提供便利，促进企业管理向专业化方向发展。

通话更稳定，联动性增强


——作为实际使用者，企点对于您的日常工作有什么帮助吗？


王祯（教务专员）：在通话质量以及联动性方面都有很大的优势。首先，在通话质量方面，通过企点电话客服与学员通话更加地稳定；同时，通话记录可以留存，极大增强了通话联动性，为后续跟进工作提供了可靠的支撑。