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助力QQ生态体系下的游戏行业

企业QQ 2.0优秀的内外沟通能力,帮助企业高效管理玩家群体,优质的点对点沟通能力,极大提升客户体验。

谢静

人事经理

企业QQ 2.0优秀的内外沟通能力,帮助企业高效管理玩家群体,优质的点对点沟通能力,极大提升客户体验。
  • 痛点

    • 游戏公司需要与很多供应商及各类玩家群体进行沟通,线上沟通压力大
    • 玩家数量大,游戏分类广泛,缺少有效手段对玩家进行管理
    • 作为游戏产业,玩家每天都会有各种问题咨询客服,点对点服务质量要求高
  • 解决方案

    • 基于QQ体系衍生的企业QQ 2.0,拥有强大的IM能力,帮助企业与客户沟通零距离
    • 企业QQ 2.0的企点群能力,能优秀完成内外沟通及维护各类群体能力
    • 企业QQ 2.0基于QQ整体架构,拥有优秀的对接能力,包括文件传输及远程操作等等
  • 效果

    • 打破了市面同类产品只能内部沟通的桎梏,企业能够快速稳定响应客户需求
    • 将不同游戏玩家群体用不同企点群组织起来,方便企业管理与维护
    • 高效提升企业与用户的点对点沟通效率及质量,极大程度提升客户体验

益玩游戏创立于2012年,主要业务为面向全渠道的移动游戏联运、专服运营及发行服务,并已建立起多元化的开放平台合作模式。多年以来,一直虔诚地拥抱市场,关注行业的每一个变化,积极寻找不同伙伴,永远寻找游戏行业的下一个绿洲,永远坚信“好游戏,益世界”。经过6年的稳步发展,目前公司团队 300 余人,已服务过亿玩家用户。

QQ生态体系下的便利沟通


——可以说一下为什么会选择企业QQ 2.0么?


徐顺义(运维管理者):其实我们公司已经使用企点很多年了,就我自己的认知里就已经快三年多了,目前我们整个公司大概总共使用了企点共500多个工号,可以说是忠实的老用户了。究其原因的话,最主要的还是看重企业QQ 2.0的沟通能力,无论是对内还是对外都十分重要。

因为我们自身是属于游戏行业,不管是在游戏的运营还是说在各种渠道方面,我们都需要大量的沟通交流,市面上大部分的协同软件都没有对外能力的,就算有也相对较为简陋;而作为我们来说年轻的玩家群体大部分都遍布在QQ上面,所以我们也依托着整个QQ的生态体系,作为这点来说,企业QQ 2.0作为基于QQ架构在IM方面的优势就体现了出来,稳定且高效的沟通能力帮助我们很好的完成与玩家之间的各种沟通。

企点群助力玩家群体的精确管理


——除了沟通,企点对于玩家群体的管理方面是否对你们有所帮助呢?


徐顺义(运维管理者):这是肯定的,企点对于我们来说其实最重要的能力就是群能力了,无论是在管理外部玩家群体方面,亦或是我们自身的内部群,都对我们有着很大的帮助。

我们公司涉及的游戏业务其实很多,这就导致玩家群体其实十分分散,我们不太好将他们全部放在一起进行管理,所以采用了群的方式,把不同业务不同游戏的玩家放在不同的群内进行维护,既方便管理又方便我们进一步的触达。每次一个游戏或者说是一个活动我们都可以根据实际玩家群体来进行一个精准的触达。

而在内部方面,我们员工自己也拥有一些内部群,方便我们自己的沟通以及一些消息文件的流通,我们经常会在群里第一时间扩散公司福利或者用广播通知这些能力去告知员工下午茶时间呢。(笑)

高质量的点对点服务


——除了这些,企点还有哪些功能会让你感到印象深刻的么?


徐顺义(运维管理者):企业QQ 2.0其实还有很多功能,只是对于我们公司来说可能就不会有那么多机会去触及到了,但是其中让我印象比较深刻的就是我们客服与玩家的点对点沟通了。

这其实是一个再正常不过的场景,但是企业QQ 2.0自身拥有着丰富的点对点功能,比如文件传输、远程操作这些功能,有时候我们只能说玩家的理解会出现一些偏差,这个时候光是打字是讲不清楚的,而这些功能都能大大提升双方的效率,让客户的满意度也能大大提升。

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