课堂专属版企点帮助企业高效承接并及时响应学员咨询，同时大容量的企点群方便企业统一管理学员，营造班课氛围，既提升了沟通效率及服务体验，也提高了学员的二次转化率。

李玉技

法人代表、教研总监

  • 痛点

    • 使用个人QQ时，员工必须添加学员好友才能和学员沟通，且分配学员也很不方便
    • 学员人数多，管理及维护的难度大，课程资料难以及时同步；缺少学员库有效留存学员资料
    • 学员资源掌握在员工个人手里，如遇员工离职，企业将面临学员流失的风险

  • 解决方案

    • 课堂专属版企点与腾讯课堂打通，学员点击咨询将直接跳转至QQ接待，由员工一对一服务
    • 通过创建群管理学员并分享资料；且与腾讯课堂CRM学员库打通，便于学员建档后续跟进
    • 通过课堂专属版企点进行接待，学员完全资源归属腾讯课堂入驻机构（即企业自有）

  • 效果

    • 学员咨询得到了及时响应，既提高了师生间的沟通效率，也为后续沟通工作提供了条件
    • 高效管理了不同课程的学员，留存了学员资源，提升了服务及学员的二次转化率
    • 机构主拥有对学员关系链的掌控，为企业沉淀学员资源，避免了学员流失的潜在风险

最知教育是由前考研命题人、前北京新东方教研经理、长期从事考试教辅图书研发的专家创立，致力于为广大考研学子提供专业、全面的考研辅导课程。最知教育是以教育培训、知识增值与变现以及其他教育资源服务为核心业务的教育科技公司。

沟通学员更便利


——使用课堂专属版企点进行客户沟通时，与之前相比有哪些便利之处？


陈硕（课程总监）：以前学员在课堂点击咨询时，我们使用个人QQ接待，面临着三点困难：一是老师必须先添加学员QQ号码才可以与学员沟通，效率较低；二是分配学员给其他老师时，需要转交号码，再次添加好友沟通；三是个人QQ因为归属个人所有，难以得到学员的普遍信任。

使用课堂专属版企点以后，情况得到了极大的改善。首先，学员点击咨询后可以直接跳转至QQ接待，老师可以与学员即时沟通，为学员提供一对一的咨询服务，也方便了老师直接拉学员进群，进一步维护管理；其次，分配学员更方便了。若需要将学员分配给其他老师，可一键转接学员，更灵活方便；最后，课堂专属版企点有企业认证标识，更容易得到学员的信任。整体上看，企点既提高了师生间的沟通效率，也提升了服务体验。

管理学员更高效


——您是如何使用课堂专属版企点管理学员的？


宋丽丽（客服主管）：对于已支付课程费用的学员，我们会通过企点大容量的群来管理学员，既营造了班课氛围，也方便了老师维护学员。

首先，通过群公告发布课程预告，例如上课时间，课程内容等；通过群文件分享课件资料或学习资料包等福利；老师们也可以通过群视频与学员互动答疑。其次，老师们可以通过群人数清楚地了解该课程的上课人数，大容量的群也满足了课程学员人数众多时的管理需求。最后，课堂专属版企点与腾讯课堂CRM学员库打通，便于学员建档以及企业的后续跟进，有利于高效管理学员，提升了服务及学员的二次转化率。

信息留存更安全


——在信息安全方面，课堂专属版企点发挥了什么作用？


肖南（董事长）：教育行业竞争激烈，学员资源对于企业来说是非常重要的。以前员工使用个人QQ加学员好友，学员资源都掌握在员工个人手里，当员工离职时，企业将面临学员流失的极大风险。

使用课堂专属版企点以后，所有的学员信息都及时的记录在课堂专属版企点的学员库中，长久留存学员信息，学员资源完全归属腾讯课堂入驻机构（即企业自有），机构主拥有对学员关系链的掌控，企业不用再担心因为人员的流动而造成的学员流失，保障了学员及企业的信息安全，避免了潜在风险。