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打通线上线下,助力企业营销转型

企点帮助我们承接了线上线下各个渠道的客户,让客户更满意于慕思的服务。

  • 痛点

    • 客户咨询只能打400或公众号,连接客户范围小,响应客户速度慢
    • 客户资料难以留存,不利于员工持续跟进客户
    • 以往投效果广告采取电话留资方式,需要进行大量的回呼、清洗工作,才能得到有效的客户
  • 解决方案

    • 通过企点在各个渠道挂载接待组件,客服及销售人员使用企点在线接待客户
    • 使用企点维护客户资料,与客户建立有效、持久的沟通通路
    • 建立即时沟通的通路,直接将意向客户转给门店
  • 效果

    • 多渠道全方位连接客户,扩大了沟通客户的范围;随时随地响应客户,提高客户满意度
    • 沉淀客户资源,保障了企业的利益;有效留存客户资料,方便了员工持续跟进
    • 打通了线上线下,为线下门店吸引有效潜在客户,提高了客户转化率

慕思品牌创立于2004年,专业致力于人体健康睡眠研究,从事整套健康睡眠系统的研发、生产和销售。慕思深知占据了人生三分之一生命的睡眠意义非凡,为此确立了“让人们睡得更好”的使命,并以“成为全球最受尊重的健康睡眠品牌引领者”为愿景。在践行“客户满意、整合创新、合作共赢”核心价值观的过程中,慕思迅速由中国扩展至全球,目前全球专卖店已突破3600余家,遍及澳大利亚、美国、意大利、加拿大等20多个国家和地区。

及时响应客户,升级服务体验


思怡是慕思客服部的一名经理,她的团队日常的工作是通过官网、微信公众号、400电话,接待全国各地客户的咨询。慕思以前对外的沟通窗口,分别是官网的咨询挂件、公众号和400,经常只有400能接通,官网和公众号的沟通渠道,要么有故障,要么没人理,造成接待效率低、客户满意度差的问题。使用企点后,将官网、公众号入口全部替换为企点,顾客发起咨询后,慕思客服人员直接在企点客户端就可以及时看到并快速响应。在2018年315期间,网易对家居企业的客户满意度调查中,慕思在官网/公众号/400客服接待考评项中排名行业第一,综合满意度也是第一,表明了市场和顾客对慕思客服团队的极大认可。

打通线上线下,促进客户成单


梦琪是慕思佛山门店一名普通导购,以往她的工作是站在家居卖场的门店内,等待着顾客的光临,由于行业激烈的竞争以及慕思中高端产品的定位,每天到店的客人并不多,平时工作日一整天下来只有一两批,周末的顾客会增加到十来批左右,老板在当地投放了很多广告,见效不大。在引入企点之后,公司将所有广告都布上了企点触点,吸引客户在线咨询。前不久一位顾客,在自家小区电梯看到慕思广告,用手机扫了扫,立马向梦琪发起了在线咨询,梦琪在耐心细致的沟通后,邀约这位顾客到店体验,直接实现了5万的成交单值,整个过程从客户发起聊天到线下门店成交,前后不超过5个小时。梦琪表示企点的使用给她带来了更多的客户和更高的业绩。



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