• 痛点

    • 客户咨询只能打400或公众号，连接客户范围小，响应客户速度慢
    • 客户资料难以留存，不利于员工持续跟进客户
    • 以往投效果广告采取电话留资方式，需要进行大量的回呼、清洗工作，才能得到有效的客户

  • 解决方案

    • 通过企点在各个渠道挂载接待组件，客服及销售人员使用企点在线接待客户
    • 使用企点维护客户资料，与客户建立有效、持久的沟通通路
    • 建立即时沟通的通路，直接将意向客户转给门店

  • 效果

    • 多渠道全方位连接客户，扩大了沟通客户的范围；随时随地响应客户，提高客户满意度
    • 沉淀客户资源，保障了企业的利益；有效留存客户资料，方便了员工持续跟进
    • 打通了线上线下，为线下门店吸引有效潜在客户，提高了客户转化率

慕思品牌创立于2004年，专业致力于人体健康睡眠研究，从事整套健康睡眠系统的研发、生产和销售。慕思深知占据了人生三分之一生命的睡眠意义非凡，为此确立了“让人们睡得更好”的使命，并以“成为全球最受尊重的健康睡眠品牌引领者”为愿景。在践行“客户满意、整合创新、合作共赢”核心价值观的过程中，慕思迅速由中国扩展至全球，目前全球专卖店已突破3600余家，遍及澳大利亚、美国、意大利、加拿大等20多个国家和地区。

及时响应客户，升级服务体验


思怡是慕思客服部的一名经理，她的团队日常的工作是通过官网、微信公众号、400电话，接待全国各地客户的咨询。慕思以前对外的沟通窗口，分别是官网的咨询挂件、公众号和400，经常只有400能接通，官网和公众号的沟通渠道，要么有故障，要么没人理，造成接待效率低、客户满意度差的问题。使用企点后，将官网、公众号入口全部替换为企点，顾客发起咨询后，慕思客服人员直接在企点客户端就可以及时看到并快速响应。在2018年315期间，网易对家居企业的客户满意度调查中，慕思在官网/公众号/400客服接待考评项中排名行业第一，综合满意度也是第一，表明了市场和顾客对慕思客服团队的极大认可。

打通线上线下，促进客户成单


梦琪是慕思佛山门店一名普通导购，以往她的工作是站在家居卖场的门店内，等待着顾客的光临，由于行业激烈的竞争以及慕思中高端产品的定位，每天到店的客人并不多，平时工作日一整天下来只有一两批，周末的顾客会增加到十来批左右，老板在当地投放了很多广告，见效不大。在引入企点之后，公司将所有广告都布上了企点触点，吸引客户在线咨询。前不久一位顾客，在自家小区电梯看到慕思广告，用手机扫了扫，立马向梦琪发起了在线咨询，梦琪在耐心细致的沟通后，邀约这位顾客到店体验，直接实现了5万的成交单值，整个过程从客户发起聊天到线下门店成交，前后不超过5个小时。梦琪表示企点的使用给她带来了更多的客户和更高的业绩。