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什么是CRM智能平台?

近年来由于激烈的市场竞争,一些企业掀起了CRM的热潮。腾讯企点推出的CRM智能平台也受到了很多企业的广泛关注。因为CRM智能平台能够有效的帮助企业提升竞争力,赢取客户关系,通过研究企业和客户的互动关系,尽量减少销售环节和降低销售成本,从而发现新的市场和商业渠道,提升客户满意度,最终实现企业利润的最优化,下面就来了解一下CRM智能平台的功能吧。

目前很多企业由于客户交互平台的设计和运行问题,在运行成本和客户满意度上遇到了难题。腾讯企点的CRM智能平台对企业经营来说是最具增值潜力的系统,目的就是如何经济直接的和客户进行沟通,还能预计到客户的需求,为客户提供智能化的服务。

CRM智能平台就是要建立一个基于自然语言理解基础上的智能自动应答系统,并集成到CRM中。以知识库为依托,接受客户通过浏览器用自然语言的方式所提出的问题,系统接受并理解后根据问题的类别和性质,来驱动相应的业务模块,从CRM的市场业务库以及其他库中提取相应的答案来自动回复,与客户进行智能交谈。然后把与客户交流的资料自动转入CRM后台的业务系统和数据仓库中进行数据提取,从而最经济地与客户进行实时的互动,提高满意度。

CRM智能平台设计目标为:(1)客户通过浏览器来点击提问按钮进行提问,可以用自然语言输入所提问题或将提问文本用电子邮件的形式发送。(2)如果客户是咨询问题,系统就可以在常见问题咨询库搜索答案并进行自动回复。(3)销售等业务问题的提问系统将先对客户进行验证,调用业务处理模块和客户档案,然后再将处理结果和状态反馈给客户。(4)提问售后服务问题,系统会将问题记录下来,并将处理的预期安排反馈给客户。(5)系统还会自动维护常见问题库,保持结构的良好性。同时,还支持业务人员的人工维护。(6)通过WEB日志等多种方法把企业和客户交互的数据连接到后台进行数据挖掘。

使用CRM智能平台可以帮企业减少很多不必要的麻烦,工作起来更加舒心。腾讯企点开发的CRM智能平台目的就是为了给各大中小型企业带来方便,帮助企业盈利和保持客户关系,提高工作效率,用更少的时间做更多的事,充分提高企业的做事效率,更好的为客户服务。CRM智能平台将完全实施智能化的服务,这样能及时跟进客户需求,提高用户满意度。