信息化的发展，也促进了CRM软件市场的激烈竞争，而免费CRM软件也成为这场竞争的诞生品。但是，用户在选择免费CRM软件时，并没有意识到它的昂贵性，陷入一种非理性的状态。所以只有真正懂得价格的用户，才能拒绝免费。
首先，当服务出现瑕疵时，比如不稳定、速度慢等，你会不自觉地原谅软件厂商，因为它是免费的，当你打服务电话，没人接听或解答不耐烦时，你会不自觉地原谅软件厂商，原因还是因为它是免费的!这些不是成本吗?
其次，当出现损失时，免费的产品赔偿受限，首先在软件厂商在合同中会对使用者的权利做出各种限制，由于是免费软件，很少有公司与厂商就合同条款讨价还价，基本上就是按标准合同签了。如果没有约定违约责任或约定不明确的，很难得到赔偿。另外合同法中有一个合理预见条款：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。所以说免费CRM软件出现风险难索赔。
最后，也是最重要的，培训成本以及更换软件时的迁移成本是决策者在选择免费软件时所忽略的。公司决策者通常低估CRM项目的复杂性和长期性。公司通常需要培训员工，让他们理解如何运作CRM软件，在CRM系统提供信息的基础上，进行交叉销售和追加销售。另外在经过一段时间的使用，在免费CRM软件中产生了大量的数据，这些数据之间往往有很强的关联，当免费软件不再免费，需要更换其他软件时，会产生比较大的数据迁移成本!
总成所述，我们知道软件的研发、运营各个方面都需要投入资金。而对于企业来说，要根据自身需求来选择软件，而不是看价格来选择软件。如果免费CRM软件提供的服务没有价值，对自身发展来说就没有什么意思。所以企业在选择免费CRM软件时还是要慎重行事。