crm项目管理是非常典型的IT项目之一，将项目管理的知识和客户关系管理相结合，把项目管理运用在crm系统中是很自然的，但是由于crm发展的时间还不是很长，许多公司在使用实施crm系统时，还不能很好的按照项目管理的要求来执行。通过有效的管理运营必将很大幅度的提高crm项目管理实施的成功概率。
项目管理，就是管理项目的高层领导者在有限资源的条件下，使用系统地观点、和方法理论，从而有效的管理项目，并推进项目工作进度，即将计划、组织、指挥、协调、控制和评价贯穿在项目的投资决策到项目结束的整个过程，最终达到项目的目标。crm项目管理就是把项目管理运用到企业管理中，最终达到高效低成本管理企业。
crm项目管理，作为项目的一种，crm项目除了具有项目、项目管理的共性外，还具有一些独特的特性。
1、crm项目管理属于IT项目，新兴的crm软件系统还没有完全成熟、完善。所以crm项目相对风险比较大，实施难度较大，没有太多的经验可以借鉴。并且不同行业解决方案之间存在很大的差异性。
2、crm项目管理与其他项目不太相同，crm很注重与前后项目的衔接，由于在某一阶段所实施的只是crm项目管理的部分模块，当公司再次需要解决方案，就需要新的项目。而这些项目之间都应该有一种很好的衔接和整合。
3、crm项目管理实施后，所完成的系统需要与企业中其他系统无缝整合。在实施crm项目管理前就应该对可能出现的所有问题有所规划，才能少出一些错误，选择正确的解决方案。
4、crm项目管理预算常常容易偏低。这是由于企业经常不能预算好crm的潜在成本。而企业要控制成本、避免失败，就需要了解crm潜在的隐性成本主要表现哪些方面。从而提前规避风险。
企业只有在充分了解crm项目管理的独特特性，根据crm项目特点以及自身的发展现状，才能制定出合适的决策，高效管理企业。