crm和erp的区别是什么呢，首先要明白的是两者的概念。erp是通过提升公司内部资源的计划和控制能力，满足客户、及时交货的同时最大限度地降低企业成本，以效率为中心，通过提高内部运作效率来提升服务客户的质量。crm是以建立、发展和维护客户关系为主要目的的。两者在关注对象上有所不同，erp主要关注的是企业内部资源计划，crm更多的是关注市场与客户。所以crm的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门。也就是说， erp是对企业的全面管理应用，crm就像erp的手臂，它的作用延伸到了erp以前力所不能及的范围。
erp系统里也有包括客户管理、销售管理模块，但它们与crm客户关系管理还是有根本的区别，crm和erp的区别主要体现在如下几个方面：
1、erp的销售管理系统强调以产品为中心，它主要的关注点在“企业内”。而crm是以客户为中心，重点关注在“企业外”。
2、erp管理系统在管理企业时是以订单为线索，从产生销售订单开始进行管理。而crm管理企业是以项目为线索，着重早签订订单前的业务管理。
3、erp销售管理主要管理销售结果，关注订单量的多少；而crm注重挖掘潜在商机，监控商机的进展情况，注重管理销售过程。
4、erp的销售管理系统通常对客户的联系信息只做个简单的记录， 对于订单管理是足够了，但对于销售来说是远远不足的。而crm可以实现对客户的联系方式、背景信息、特征情况例如家庭背景、爱好、工作情况、金钱价值观等对销售具有潜在价值的信息的收集。
5、erp销售管理通常是对签约客户进行管理，而crm是对大量潜在客户在内整体客户信息的统一管理。
crm和erp的区别有很多，也有很多相似点，它们在业务上有很大联系，同时也有很大的区别。企业要清楚二者的不同选择适合自己企业的软件系统。