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浅谈crm和erp的区别

crm和erp的区别是什么呢,首先要明白的是两者的概念。erp是通过提升公司内部资源的计划和控制能力,满足客户、及时交货的同时最大限度地降低企业成本,以效率为中心,通过提高内部运作效率来提升服务客户的质量。crm是以建立、发展和维护客户关系为主要目的的。两者在关注对象上有所不同,erp主要关注的是企业内部资源计划,crm更多的是关注市场与客户。所以crm的作用主要在与客户直接接触的部门,主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门。也就是说, erp是对企业的全面管理应用,crm就像erp的手臂,它的作用延伸到了erp以前力所不能及的范围。

erp系统里也有包括客户管理、销售管理模块,但它们与crm客户关系管理还是有根本的区别,crm和erp的区别主要体现在如下几个方面:

1、erp的销售管理系统强调以产品为中心,它主要的关注点在“企业内”。而crm是以客户为中心,重点关注在“企业外”。

2、erp管理系统在管理企业时是以订单为线索,从产生销售订单开始进行管理。而crm管理企业是以项目为线索,着重早签订订单前的业务管理。

3、erp销售管理主要管理销售结果,关注订单量的多少;而crm注重挖掘潜在商机,监控商机的进展情况,注重管理销售过程。

4、erp的销售管理系统通常对客户的联系信息只做个简单的记录, 对于订单管理是足够了,但对于销售来说是远远不足的。而crm可以实现对客户的联系方式、背景信息、特征情况例如家庭背景、爱好、工作情况、金钱价值观等对销售具有潜在价值的信息的收集。

5、erp销售管理通常是对签约客户进行管理,而crm是对大量潜在客户在内整体客户信息的统一管理。

crm和erp的区别有很多,也有很多相似点,它们在业务上有很大联系,同时也有很大的区别。企业要清楚二者的不同选择适合自己企业的软件系统。