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好用的CRM 重在管理自己

CRM市场的繁荣发展,面对众多的CRM类别,什么样才算是好用的CRM?如果过去你身边有做销售的朋友,你经常会听到他们的抱怨,网页端的不便操作,客户端的耗时。但是现在随着CRM的不断改进,功能的完善,也还是有很多人不喜欢用。难道这是产品本身的问题,还是存在哪些偏差。好用的CRM应该是什么样子的?

管理自己

CRM,一直被定义为客户管理管理,多年来一直被视为“管理客户”的工具,大部分开发商不惜在客户呼叫中心、客户地图、客户生日提醒、贺卡等方面挖空心思。可从某种程度来看,这个方向从一开始就有点走偏。一来,CRM是对现有客户资源、订单信息、回款、销售流程的规范化作业,它变革的是使用者自身的销售方式,助力其更为便捷、高效地实施信息化管理。再者,CRM系统主要在梳理客户这个层面,在业务上面,管理客户不如管理自己。

在这个方面上,CRM有些容易左右“自我管理”的功能其实是需要进一步强化的。比如因内部协同或交互的缺失所带来的“信息孤岛”和重复操作,是需要避免的。因为某些系统缺乏有效的区分,客户重复录入导致泛滥成灾,造成撞单抢单事件不断。耗时耗力不说,还引发了内部竞争的恶性循环。这些看起来无关紧要的功能,往往最容易“牵一发而动全身”。为此,新一代的CRM更应从关注客户的角度转向更多关注使用者自身。

收放自如

很多的CRM开发商觉得自己的产品很好,功能很强大,但是客户就是不喜欢用,很不科学。其实它们忽略了很多问题。产品的常用项少、用户体验差、收费价格高、性价比不高等等。

这样的场景经常上演。怎么有说服力?据不完全统计,目前,市场上大多数CRM产品都涵盖客户管理、合同管理、订单管理、销售漏斗/预测、销售日志、名片扫描、客户地图、费用管理、数据分析、竞品管理等核心功能和通讯录、考勤、审批、企业网盘、企业资讯等支持性功能。采购价格对比其他部门级应用相对偏高。以salesforce为例,最新标准版标价在75-300美元/人/月不等。所以我们也应该在用户体验上面多下功夫才行。

什么样才是好用的CRM?根据上面的介绍,好用的CRM系统不能只是站在客户管理的层面上来开发软件,也要考虑使用者的角度,做到这些才能管好自己。那么也要多在用户体验上面下功夫,做到这点,才能实现收放自如。CRM系统要走的还是一条逐步改进和发展的道路,而不是原地静止。我们也应该站在时代背景下来对待CRM系统的使用。