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简单的CRM系统误区分析

虽然CRM系统被企业大量的使用,还很多人存在简单的CRM系统误区。我们认同CRM系统对企业有巨大的帮助性,但是不同的CRM系统适合不同的企业,成功的实施CRM系统也是一门学问。我们来对存在简单的CRM系统误区的人做下分析。

缺乏CRM管理观念

每家企业都需要有一个价值观念。就是让客户了解你和竞争对手相对比,你的特长有哪些。你要给客户提供一个强有力的说明,才能促使客户和你建立合作。在这之中,你的方法要灵活,不要让客户觉得你是在强行提供服务,而是一种和谐的互利共赢关系。只有拥有这样一套价值观念,才能保证你的客户足够忠诚。

CRM与行业方向不符

企业拥有先进的技术并不一定拥有良好的客户关系。那种只要你用了CRM,就能获得好的客户关系的哲学是完全不恰当的,这也是很简单的CRM系统误区。我们亲眼看到一些企业花费高额价格购买的CRM系统在闲置,没有专业的人员进行运营和管理。好的CRM系统不能保证你的企业一定比其他企业更了解用户。我们应该永远记住,技术和客户关系没有关系,关键因素是人。

CRM是用来管理用户的

其实今天的CRM并非是用来管理客户的,说它是用来获取用户数据并进行管理的,这样才确切。管理的意思给人更像是控制,在企业中我们也可以看到经理们企图"控制"直接向他们汇报的职员。这存在简单的CRM系统误区,是个很失败的地方。任何一个人都不希望被控制,客户也是一样的。他们不愿意有人告诉他们要做什么或者要买什么,一个客户的管理手段恰恰集中在这一点上。企业不能管理他们的客户,客户希望自己管理自己。如果企业将注意力更多的放在CRM的关系方面,他们将会更加成功。

简单的CRM系统误区分析,我们就介绍到这里。要想通过CRM来提高企业的营销效率,也要在实施过程中避免一些误区性的错误,这样才能保证CRM与企业更好的结合,从而获得盈利。