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国内15家备受关注的CRM厂商大盘点|T客研报

移动CRM成为点燃企业移动办公应用的第一把大火,去年受到了各方、各界的诸多关注。无论从供应商成长、还是用户市场的教育,呈现出欣欣向荣的良好发展态势。优渥的土壤环境,造就了一批明星的企业,这些企业在不同的行业已经有所建树,越来越多的企业开始向移动CRM发力。

本文定位移动CRM四个基本品类——外勤业务管理类、销售自动化管理类、客户服务管理类、社交型CRM,根据《2016年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》中关于CRM厂商NPS指数和战斗力分析,分别从产品和运维两个大方向,以及IT运维压力、管控易用能力、移动能力满足度、使用易用性和续费能力五个维度,对近两年国内备受关注的15家CRM厂商进行了盘点和梳理。

外勤管理类

1、外勤365

南京掌控网络科技有限公司,总部设在江苏南京,在北京、上海、深圳等全国核心城市设有十多个分支机构。

产品外勤365,基于SaaS的企业云销售业务管理平台,是移动CRM中异军突起的黑马,创新解决了企业对外勤人员管理的问题,管理外勤人员的日常工作线路、客户拜访、考勤、现场作业等。从人员管理入手,帮助企业管理客户、渠道和销售终端门店,形成了全渠道的CRM解决方案。目前公司已获得来自金沙江创投和宽带资本的两轮融资。

公司官网:www.waiqin365.com

2、玄讯

玄武科技(证券代码834968),是亚太地区领先的企业移动信息化服务提供商,国内移动CRM领域两大上市公司之一,中国第一家“云通信服务+云管理服务”双核发展的企业移动应用服务企业,旗下拥有即信、玄讯两大事业部,致力于通过移动互联技术和高效便捷的移动信息化整体解决方案,让企业进入移动信息化。

其产品玄讯U客100,以销售管理为核心,融合销售过程和行政协同,帮助中小企业客户解决销售管理、销售协同、连接客户等问题。

公司官网:www.xtion.net

3、小步外勤

成都小步创想畅联科技有限公司,成立于成都高科技信息产业园西部智谷。2014年小步外勤产品上线,专注于解决企业在外人员管理难,客户资源掌握难,业绩增长难的问题。企业的外勤人员可通过小步外勤完成现场的信息和数据采集、反馈等工作。

小步外勤以成都为中心,服务范围成功覆盖华东、华北、华南、华中和西北地区,完成全国战略性布局。产品特别适用于中小企业,或者大型企业中的部分部门。

公司官网:www.xiaobuwq.com

客户服务类

4、小满CRM

深圳市小满科技有限公司(简称小满科技),是一家外贸B2B+CRM解决方案服务商。面向中小型企业,以SaaS产品形态,云计算、大数据、移动互联等技术手段面提供一系列智能管理软件和服务,专注开发企业管理和营销功能。旗下产品有锦云外贸管理专家、小满CRM等。目前已完成启明创投领投的B轮融资。

公司官网:www.xiaoman.cn

5、码客

北京码客信息技术有限公司(简称码客),中关村高新技术企业,成立于2014年初,管理团队全部来自用友软件,以"专注社交营销,服务电子商务"为业务定位,研发并运营自主知识产权的社交营销平台,帮助中小企业低成本、高效率的获取客户。

电子传单是码客为小企业设计的电商服务方案,包含电子传单制作、无网站上百度、微电商运营推广、二维码推广、沙盘训练、大数据服务等。

公司官网:www.meeket.com

外勤管理和客户服务的交集

6、红圈营销

和创(北京)科技股份有限公司(原图搜天下),于2009年成立,是中国首家企业级SaaS移动CRM厂商,致力于为中国企业提供基于SaaS模式的移动销售管理云服务。员工近2000人,全国拥有30家分公司,以及五百多家分支机构。业内首家挂牌新三板(代码834218),市值45亿多人民币,在新三板所有企业中排名第32位。

其CRM销售管理云服务平台,在通用模板的基础上,基于快消、农牧、医药、服装与建材等各行业特点,开发了垂直行业标准化模块解决方案。

公司官网:www.hecom.cn

客户服务和销售自动化交集

7、前海圆舟

深圳市前海圆舟网络科技股份有限公司(股票代码:838216),专注于为大中型企业提供最前沿的移动信息化咨询、产品及移动互联一体化整合解决方案。

专注大中型企业销售管理移动化转型,精细化销售流程完美管控,大幅提升企业销售业绩。拥有可扩展的平台架构,是圆舟CRM与传统PC数据的完美打通,从而避免信息孤岛,实现数据共享。实施私有云或本地化部署,让企业安全无“后顾之忧”。

公司官网:www.coracle.com

8、爱客CRM

上海微问家信息技术有限公司,是一家集移动互联、社交网络、云技术为一体的高新技术企业。旗下产品爱客CRM,围绕客户展开线索-客户-商机-合同-报表(潜在客户-意向客户-成交客户)等业务活动。

聚焦销售管理领域,产品的自定义设置强大、设置灵活,用户可根据自己喜好设置不同使用界面。产品更新迭代快,性能稳定。爱客CRM多版本共存,H5版本可支持多个平台;API对接技术,可做多层面跨平台数据交互。

公司官网:www.ikcrm.com

销售自动化类

9、销售易CRM

北京仁科互动网络技术有限公司,公司旗下核心产品销售易CRM,将移动、社交、云和大数据智慧融合,是全球首款完美融合社交和移动技术的云端CRM产品,帮助企业提升销售团队执行力和业绩。

获得了滴滴出行、泰康人寿,分众传媒、神州数码、良信电器等数千家付费企业的青睐,成为中国移动CRM领导者。目前已获得经纬中国、红杉资本融资。

公司官网:www.xiaohsouyi.com

10、XToolsCRM

北京沃立森德软件技术有限公司,是国内在线CRM软件的领导厂商,提供全面的在线CRM云服务,形成了以CRM软件为核心,综合电子账本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理软件群。

2012年转型移动CRM,为企业用户提供多元化的移动办公服务,形成“应用+云服务”的整体CRM解决方案。其企业维生素”理念,能为企业提供弹性软件部署:①销售和客户管理的CRM②通讯的整合采集,集成固话、手机、邮件等客户沟通③进销存④基于定位的外勤管理⑤专攻企业收支流水的电子账本⑥业绩联动的薪资工具。

公司官网:www.xtools.cn

SCRM

11、八百客(销售自动化和SCRM交集)

八百客(北京)信息技术有限公司,是中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商。致力于向客户提供以PaaS管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案,为客户创造长期的价值和潜在的增长。

借助PaaS平台,融合企业2.0理念,八百客推出全新社交网络产品——社交企业,它实现了企业内部、企业与客户,客户与客户间的交流与沟通,把企业、组织、个人的资源高效整合,构建了全新的管理模式和商业运营手段,为企业提供了全新的协作平台。2011年8月完成B轮融资,新投资者salesforce.com与原有投资者SierraVentures参与投资。

公司官网:www.800app.com

12、时趣SocialTouch

时趣互动(北京)科技有限公司(简称时趣SocialTouch),成立于2011年,是新一代的企业移动社交营销解决方案提供商。

其核心业务SocialCRM解决方案,能够为客户定制一体化数字营销解决方案,不仅能帮助品牌传播和吸引受众,而且还能通过SCRM软件沉淀并管理用户与品牌在多渠道上的接触点数据,进而帮助企业留存和激活粉丝并将粉丝转化为品牌真正的消费者,进而建立可持续优化的品牌忠诚度体系,为企业赢得持续的商业价值。时趣是商品流通领域具有代表性的一家SCRM厂商。

公司官网:www.social-touch.com

13、腾讯企点

腾讯企点,腾讯计算机有限公司旗下产品,帮助企业提升生意转化率的SaaS级社会化客户关系管理。

以IM为基础,全面整合腾讯社交资源,为企业轻松管理多个社交平台,留存来自不同渠道的客户线索,洞察需求,并进行精细化客户关系管理。帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化,目前腾讯企点正服务全国14万多付费企业。

公司官网:www.qidian.qq.com

14、EC

深圳市六度人和科技有限公司,创建于2008年,是国家级高新技术企业,致力于用互联网连接技术为企业创造商业价值。

主营产品EC是一款领先的SCRM(社交化客户关系管理)系统,通过整合QQ、微信、手机、座机、短信、邮件、网站、拜访等社交沟通工具,为企业通过社交网络建立实时连接,致力于为企业打造以客户为中心的关系管理及服务平台,让企业、员工、客户紧密相连。

公司于2011年获腾讯战略投资,进军企业级SaaS市场,2015年获得用友战略投资,同年获得过亿B轮系列融资,投资方是联创永宣和赛富亚洲,在2016年获得麦达数字1.7亿元C轮融资,并与麦达数字共同筹资5亿,成立了业内第一支SaaS产业基金。

公司官网:www.ec.qq.com

15、车商通SCRM

深圳市驱动新媒体有限公司(简称驱动新媒体),创立于2013年3月,专注汽车行业移动互联网解决方案的研究和实践,在帮助汽车相关企业更好的服务于广大车主的同时,助推汽车产业链向移动互联网转型。

车商通SCRM以汽车行业垂直微信应用为切入口,通过云计算、大数据技术,高效支持4S店、汽车集团、汽车厂商的精准营销、客户管理、员工协作、决策支持等最基础的关键性的经营要素,希望帮助4S店连接客户、强化客户关系,提高效率,降低成本,实现4S店经营管理和客户服务的全面互联网化,帮助4S店建立自己的互联网+平台。

公司官网:www.chexiu.cn