秦海明
技术部经理
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痛点
- 公司部门众多，信息传达不顺畅，内部培训不便
- 学员数量多，管理难度大；学员间联系不强，学习氛围不足
- 事业部沟通意向学员，缺乏长期固定的沟通路径，学员易流失
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解决方案
- 搭建层级分明的组织架构，随时沟通同事、通过群组开展新员工培训
- 以课程内容为标准建立不同的班课群，通过群公告/课件上传/音视频/远程能力指导学员
- 用企业QQ加学员好友，通过长期有效的QQ好友通路持续沟通学员
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效果
- 加强了内部的沟通与协作，保证了信息传达的高效畅通；方便了对新员工的培训教育
- 学员管理更加高效，班级群学习氛围更浓，学员指导更及时，提高了学员的二次转化率
- 提高了学员的转化率，同时学员信息归属企业，企业牢牢把握了学员资源
2003年，洛基英语创始团队成立，07年洛基英语正式面世。品牌隶属于上海洛育教育科技有限公司。多年来洛基英语秉承“做世界教育领先企业，使人人皆可学习并从中受益”的宗旨，将个人潜能激发和个人发展规划相结合帮助学员以有效、便捷的方式突破英语听说读写的障碍，快速练就一口流利纯正的英语口语。
组织架构更清晰
——您认为企业QQ在内部沟通上有哪些优势？
秦海明（技术部经理）：企业QQ的组织架构很清晰。因为们公司的部门比较多，工作信息的传达不是很畅通，使用企业QQ之后，沟通联系变得更方便了。我们目前已经有一千五百多个群了，通过群公告发布工作消息，可以有效触达每一位员工。
同时，员工可以直接通过企业QQ沟通任何部门的同事，基层员工也可以直接向高层领导提出意见，内部协作更加紧密。
学员维护更省力
——您是如何利用企业QQ维护及管理学员的呢？
秦海明（技术部经理）：我们的学员数量比较多，而且大家的课程内容都不同，管理起来难度很大，使用企业QQ以后，教学部的老师们会以课程内容为标准分别建立不同的班课群，并且通过群公告发布上课信息，课后通过课件上传，向学员发放学习资料，帮助学员巩固课程内容；技术人员也会通过远程能力指导学员学习网站的使用操作问题，学员管理变得更加省力了。
除此之外，班课群将学员集中起来，不仅方便了老师随时指导学员的学习状况，同时也营造了浓厚的学习氛围，有利于学员更好的完成学习内容。
沟通转化更见效
——在售前环节面临什么问题？企业QQ在这方面有哪些优势？
秦海明（技术部经理）：学员转化在售前环节是重中之重，经常会遇到难以有效留存学员信息的情况，很多学员对于提供私人身份信息存在抵触心理，这直接影响了后续对学员的沟通和转化。
企业QQ在沟通学员，促成转化这一方面提供了一个行之有效的方法。学员多使用个人QQ，相比私人手机号码，更愿意留下QQ号，事业部的员工挖掘意向学员后，使用企业QQ加学员为好友，通过长期有效的QQ好友通路持续沟通学员，在沟通过程中了解学员基本情况，并向学员传递公司教育模式，为学员提供合适的学习课程，从而促成学员的转化。
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