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与腾讯企点100万+客户一起

全渠道触达 不错失任何商机

独一无二QQ、微信双通路 微信、QQ、APP、网页、电话、H5等全渠道打通
统一接待平台服务客户 智能机器人7x24小时接待
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全渠道智能服务, 高效接待, 提升服务满意度
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全渠道通路触达客户

企业需要全面覆盖客户接触点,才能不流失咨询与商机

独有QQ关系链
通过添加QQ好友和群建立稳定关系,特有隐私群保护商机
统一企业形象
企业形象认证图标展现企业专业对外形象
全渠道承接客户咨询
企点客服支持全渠道客户沟通互动,可通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、H5、APP等通路触达客群
统一接待平台
客服无需切换会话平台,接待效率瞬间提升

智能客服机器人

全渠道智能服务升级,节省客服人力,提升服务效率

全年无休全渠道接待
7*24小时在线,支持网页,QQ,微信公众号,小程序同时使用
精准回复更省心
智能客服可主动发问,通过多轮互动,识别问题精准回复
辅助人工
智能匹配问题, 辅助客服接待, 有效提升效率和专业度
强大的AI智能算法
结合大数据洞察用户画像,自动收集相似问题和未知问题,越用越聪明

云呼叫中心

云化呼叫中心灵活搭建,快速部署精准触达

多平台灾备
运营商通讯资源丰富, 多平台灵活切换, 保证通话稳定
智能外呼把握商机
根据客户需求生成外呼任务,并分配至合适的坐席,找准成单商机,大幅提升成单率
语音机器人
提供量身定制话术,全年无休,提升外呼效率
自动化录音质检
智能语音识别,质检覆盖率百分百,精准检测关键敏感词

高效待客

精准洞察客户属性,识别高价值客户,提升潜客转化

导航菜单
高级导航菜单, 让客户能够按咨询种类、咨询时段(工作日/休息日)进行分流,提升客户接待效率
客户来源识别
客户来源精确展示,支持企业更精细、完整地进行客户行为分析和客户线索管理
客户评分
基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户
智能路由
智能分配高级客服对接优质客户,提升客户满意度

主动服务触达

服务即营销,更强主动服务触达能力,促进客户转化和复购

主动会话
根据网站停留时间、来访次数等,主动发起沟通
群发消息
依据标签、画像属性筛选,针对性群发消息触达客户
批量外呼
高效智能外呼,洞察客户价值,提升客户转化
智能推荐
洞察客户需求,通过个性化内容推荐,引导客户的购买决策

全链路服务数据

全链路服务数据,集中管理员工绩效,量化业务分析能力

实时监控
多维度监控实时掌握员工工作状态, 协助优化资源配置
全链路数据报表
打通从客户来源到成单全链路数据, 转化状态一目了然
话务报表
详尽的话务报表, 可视化分析呼损情况和语音导航流量
工单统计报表
多维度报表全面展示历史工单信息、工单流转详情,帮助管理者掌握工单处理进度,优化管理体系
王晓红
爱普生 | 呼叫中心经理
在达到客户满意度的同时,我们也要控制成本,做到服务效率与成本的兼顾。使用企点产品之后,单次客户的服务成本下降了23%,这一点对于我们来说是有非常长远的效益的。
成本下降了23%
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