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客户关系服务,人不在服务在

客户关系服务,老生常谈的事。买一个东西,不止是买实物,还买了虚拟的服务,其价值用钱不好衡量。客户关系服务好的,天天都是享受,好的服务应是无处无形的,招手即来挥手即去。很多企业都在追求好服务,但都很难做到,新模式SaaS,软件即服务,说不定是突破口。

客户关系服务不再离线

“互联网中最有活力的基本单元,就是点击。”

“这个正在被重构的离线世界,正在变成一个在线世界。”

微信的设计逻辑就是24小时在线。实体店先天不足是每天打烊离线时间,重症在其营业时间,客户关系服务不在线,电商随时商品在线但品质和服务未必。

企业苦苦思索顾客关系管理,核心出路是在线:让客户关系服务在线,让顾客占便宜,让移动互联网主持正义,让数据说话。

客户关系服务在线例子

我去苏州诚品买信封信纸,这是以前买过,二楼文具区未见,就询问。服务生马上用对讲机招呼“请问有礼品区同事在线吗,麻烦到文具区来一下”。

“你可以跟她走”。礼品区也没有,就引介我去三楼精品文具区。到三楼,服务生把我指向角落。我面露难色张望,有人马上前来,微笑帮我装上。

我开心带走一盒进口信封信纸。

这就是客户关系服务在线,重视顾客需求,有求必应,是商场和顾客之间在线。

客户关系服务下线例子

吐槽一下宜家。我几年前去上海看F1赛车,路过宜家店,跟亲戚走散,手机巧了没电,我就请商场人员广播找人。他们不情愿播了三声,声音很轻,我们15分钟后才在餐饮区碰到,妈的智障。

我理解他们的想法,但我希望他们值得为一个顾客真实、迫切需求而有所作为。

SaaS让客户关系服务一直在线

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