腾讯企点官网LOGO
企点客服企点营销
应用好电子商务CRM系统要考虑的因素

现如今电子商务CRM系统的发展是突飞猛进,而电子商务CRM系统的发展与互联网有着相当密切的关系,更好的应用电子商务CRM系统可以为电子商务CRM系统的产品的发展增添动力。电子商务CRM系统的应用可以为客户提供更好的服务,将客户反馈信息融入客户的信息在企业中,让企业充分得到的客户价值。那么,应用好电子商务CRM系统要考虑的因素呢?

应用好电子商务CRM系统要考虑的因素主要有一下几点:

企业是否需要CRm

就国内的电商行业环境而言,有的刚刚度过粗放经营阶段,有的还处在强调粗放扩张的阶段,有的更多是走品牌线路,有的在做宽品类,有的在强调招商,等等。并不是每个企业都适合马上实施CRM思想,马上花大投入去打造CRM相关的基础能力。

应用crm是企业发展到精细化阶段了,主动求变而上马CRM;还是为了未来做一些探索和人才、技术储备;

公司高层对CRM的态度

做CRM不是“一个人在战斗”,更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合,这种情况更适合一个自顶向下的推进过程。如果高层对于这个事情是观望、半推半就、要做但又没有真正授权,诸如此类的态度,那CRM的推进过程比如艰险重重。

制定CRM的实施策略

不同电商所处的背景环境是不一样的,因此CRM实施的策略也会有所不同。战略上明确信号的发出、收入以外的新的考核、业务侧理念与组织的调整、产品技术侧的人员储备等等这些事情的组合策略怎么制定。

认识到数据的价值

数据以及数据技术,作为信息技术里最核心的部分,在CRM整个体系当中具有举足轻重的意义。要充分发挥他们的价值,需要公司上下在理念上真正认同数据的价值,理解通过挖掘数据的价值去提升决策质量的意义。

CRM需要多类人才

粗略来看,开展CRM需要多类人才:1.有现代营销管理思维的业务人员、2.数据分析及应用咨询类人才、3.营销类产品规划设计类人才、4.海量信息处理技术人才等等。

使用CRM中的新内容

互联网行业在变,电商在变,CRM的范畴也在变,在老的CRM概念的表皮之下,随时都可以创新性的引入新的内容和基因。

以上是对“应用好电子商务CRM系统要考虑的因素”的介绍,小编温馨提示对电子商务CRM系统的应用还要进行评估,对后期业绩统计是分析哪些是因为应用了电子商务CRM系统带来的影响。在哪些方面应用加强还能为企业的业绩提升有帮助。