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客户crm管理结构设计步骤有哪些

企业使用客户CRM管理,不论是选择已经成熟的客户CRM管理,还是自己开发一款客户CRM管理,都要有一定的规划,比如:客户CRM管理要包含哪些结构,这个结构会起到哪些作用,对于企业的成本有怎样的影响等。客户CRM管理结构设计要一步一步来,将企业的所有需求融入其中。那么,客户CRM管理结构设计步骤有哪些?

客户CRM管理结构设计步骤如下:

客户CRM管理结构设计步骤1. 建立按客户需求分类体系

投入大量人力和物力确定你公司客户不同的需求和期望。再次基础上,以客户价值为标准,建立一系列的客户群分类。对保持公司竞争力将大有益处。

客户CRM管理结构设计步骤2. 为不同客户群建立增值服务体系

模拟每个客户群可能的期望和反应,根据客户群的特征,项目状况方面的定期报道需要,设置自动提醒工作人员每周向类客户提供一份简单的工作报告的增值服务。你可就此类小小的增值服务向客户收取适当的费用。另一组可能是“刚起步的终端客户,经常需要得到呼叫服务台的帮助”。这样你就得为他们提供性价比颇高的服务。

客户CRM管理结构设计步骤3. 按客户价值建立提供服务级别体系

将不同客户现在和未来的价值考虑在内。将客户分为“高回报,中等回报,低回报和负回报”4大类。有了这些标准,你就可以决定如何为客户提供服务才能获得最高的价值回报。也能为所有客户带来最佳的客户体验。

客户CRM管理结构设计步骤4. 为记录客户详细信息建立接触管理

在和每一个潜在客户的整个接触过程中,都要保留一份完整的个人记录。一旦对方成为真正的公司客户,那么这份数据就能成为你们公司CRM数据源的一部分。这使得在潜在客户变成客户,最终永远留在公司整个过程中,公司都有一份对应的完整的资料,充分体现了以客户为中心的原则。

客户CRM管理结构设计步骤5. 通过网络建立服务数据共享体系

全体员工都使用该CRM系统,收集他们的反馈,不断进行改进。工作在第一线的员工往往比高层领导更要了解客户!一旦他们向客户提供了上乘的服务,可能会有一传十,十传百的效应,会为公司带来意想不到的大收益,建立一个WAN或者外联网,确保所有的公司人员和客户能够获得这些资料。

客户CRM管理结构设计步骤6. 将边际收益以及降低成本思想融入CRM建设

明确CRM建设是否是你的终极目标的独立项目。可以考虑如何提高公司的边际收益,弥补实施优质CRM的额外支出。这样你所收取的费用就能够比竞争对手要高。同样,也要留心在和客户接触的各个环节中,要注意效率问题。

“客户CRM管理结构设计步骤有哪些”通过上文你是不是了解清楚了呢?客户CRM管理是时代产物,企业选择客户CRM管理已是必然,如何在众多企业中胜出,你所使用的客户CRM管理结构是否为提供优势,节约成本是重要因素之一。