在国内的CRM发展还不如ERP，ERP针对不同的行业提供解决方案，CRM还不能，所以CRM二次开发是必须要进行的。想要解决客户的特殊需求，该如何进行CRM二次开发呢？较好的解决客户的特殊需求问题是CRM项目可以实施成功的重要部分之一了。所以企业有了管理理念的转变是CRM二次开发的首要前提，现在国内有一些很优秀的CRM软件像是腾讯企点可以参考一下。
CRM二次开发为的是呈现一个好的不断加强的CRM软件系统的必经之路，CRM二次开发也能让CRM真正发挥其作用，跟得上现代的脚步。什么时候需要进行CRM二次开发呢？就是当CRM软件不能百分百满足的业务需求时，就要好好地分析这些特殊的需求中，规范合理的有哪些，还要分析不规范、不合理的有哪些，日后要在工作中规避。对于那些规范、合理的业务需求如果在CRM中没有的话，就需要进行CRM二次开发了。还有可能对于企业看，比较特殊且重要的业务需求，还是主要靠CRM二次开发来解决。
还有可能涉及到不涉及CRM软件程序的变动的业务需求，就可以通过客户化来解决。还有一种方法就是借助CRM本身带的报表生成器实现格式不同的报表来实现。客户化方法的灵活性是有限的，当无法满足需求的时候，也需要进行CRM二次开发。
CRM二次开发会涉及到软件模块修改、完善、增加。二次开发人员需要对CRM软件的功能高度熟悉。CRM二次开发还有个好处，就是够充分地理解用户的特殊业务的流程和需求。CRM二次开发过程就好比是一个软件项目的研发过程，所以在实施过程中会有难度，而且能做到高效、规范地二次开发的CRM实施商并不多。
CRM二次开发的比重不要过大，这样会耗费高成本增大风险。CRM二次开发还可能影响版本更新和升级，这点大家需要考虑到，这是本人对CRM二次开发的一些理解和看法，拿来和大家分享。现在国内CRM软件市场庞大，要选的话腾讯企点会好一点，能在多个渠道设置咨询功能，客户在手机端还是PC端都能便捷进行沟通。