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企业使用客户关系CRM的注意事项

当下,无论是对大企业还是小企业,客户关系CRM已经成为每个企业必备的管理软件。那企业使用客户关系CRM软件是为了提高工作效率,如果不了解中间的注意事项,就会影响到工作过程的效率。那么我们来了解下企业使用客户关系CRM的注意事项。

1.客户关系管理并不等于CRM

客户关系CRM最早是由国外的IT厂商引入到中国,经过逐渐的发展,形成了“以客户为中心”的管理理念,然后,客户关系管理思想才渐渐地与IT技术相结合起来,形成了CRM。而在中国,客户关系管理思想还是没有切实的落入到企业管理者的深层意思里,没有能够形成完整的体系,没有与中国本土的国情相结合,即使到了现在CRM软件中的很多功能用不上,而迫切需要用得上的功能却又没有,CRM必须扎根在“以客户为中心”的管理思想当中,必须与中国的国情相结合。

2.CRM并不都是通用化

每个行业都具有自己的独特属性,这些属性不以人的意志为转移,抱着通用CRM解决方案产品的那些厂商,不仅天真和幼稚,到头来不仅毁了自己,也毁了好不容易培养起来的中国本土对CRM的信息,客户关系CRM可以有通用的模块,比如销售、办公模块,但适合企业自身的一定是定制的,符合行业特性的,如果不想定制的话、所使用的CRM软件也必须灵活性。

3.实施上线不一定都会带来价值

实施上线,只是企业应用客户关系CRM的开始,大部分使用CRM的企业没有为实施队伍灌输为客户带来价值这个概念,只是要求他们按照项目需求分析照章办事,只是以是否能够按时验收签字为考核目标,如果是这样的话,企业通过CRM实现价值的增长将无从谈起。

企业客户关系CRM的选择要以企业的需求为主,在选型之前也要了解企业客户关系CRM选型的相关事宜,这样在选型时才不会影响到企业的相关发展,促进企业的进步和发展。