当下，无论是对大企业还是小企业，客户关系CRM已经成为每个企业必备的管理软件。那企业使用客户关系CRM软件是为了提高工作效率，如果不了解中间的注意事项，就会影响到工作过程的效率。那么我们来了解下企业使用客户关系CRM的注意事项。
1.客户关系管理并不等于CRM
客户关系CRM最早是由国外的IT厂商引入到中国，经过逐渐的发展，形成了“以客户为中心”的管理理念，然后，客户关系管理思想才渐渐地与IT技术相结合起来，形成了CRM。而在中国，客户关系管理思想还是没有切实的落入到企业管理者的深层意思里，没有能够形成完整的体系，没有与中国本土的国情相结合，即使到了现在CRM软件中的很多功能用不上，而迫切需要用得上的功能却又没有，CRM必须扎根在“以客户为中心”的管理思想当中，必须与中国的国情相结合。
2.CRM并不都是通用化
每个行业都具有自己的独特属性，这些属性不以人的意志为转移，抱着通用CRM解决方案产品的那些厂商，不仅天真和幼稚，到头来不仅毁了自己，也毁了好不容易培养起来的中国本土对CRM的信息，客户关系CRM可以有通用的模块，比如销售、办公模块，但适合企业自身的一定是定制的，符合行业特性的，如果不想定制的话、所使用的CRM软件也必须灵活性。
3.实施上线不一定都会带来价值
实施上线，只是企业应用客户关系CRM的开始，大部分使用CRM的企业没有为实施队伍灌输为客户带来价值这个概念，只是要求他们按照项目需求分析照章办事，只是以是否能够按时验收签字为考核目标，如果是这样的话，企业通过CRM实现价值的增长将无从谈起。
企业客户关系CRM的选择要以企业的需求为主，在选型之前也要了解企业客户关系CRM选型的相关事宜，这样在选型时才不会影响到企业的相关发展，促进企业的进步和发展。