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企业CRM的深度思考

现在,各行各业的竞争相当激烈,而每个行业的竞争究根到底就是客户关系管理上的竞争,所以企业CRM系统的选择也新的更外重要。那企业CRM系统的使用,就是要更加深刻地理解管理概念,理解工作中环节中各个阶段的意义。那我们来理解下企业CRM。

用理性主义来理解CRM

我们可以通过数据看出发展轨迹和方向,找出错误,然后用正确的方法和营销方案,构建起无懈可击的属于自己企业的管理方法。CRM就像笛卡尔的理性主义,为企业提供理性坚实可靠的数据,进而寻找适合自己的值得遵循的方法论。

在管理中,有很多困惑和痛点,一些问题需要解答,不能凭借运气、直觉来解决,而需要充足的证据和理由。而CRM就是作为一种管理分析数据而存在的,通过CRM系统中的销售漏斗与自定义报表分析,筛选出包括客户、合同、产品、活动等多个部门的的最及时有效的工作信息,直观呈现出企业管理层所需的企业决策科学依据。

用经验主义来辅助CRM

与理性主义的侧重点有所不同,这正如企业家在管理上有不同的气质。经验主义认为,一切知识都来源于经验,激进的经验主义者唯一强调感觉经验而否认理性思维,在他们看来,理性认识是抽象的、间接的认识,思想愈抽象则愈远离真理。换句话说,有时候我们经常看到一些较为感性的企业家或者凭知觉获得成功的管理者。

联网+时代,信息瞬息万变,传统的规则或方法很容易被颠覆,对于市场不具有确定性,固定的CRM的思想方并不足以让企业家完全观察和处理问题,所以结合具体实际经验出发,用CRM数据作为基础,结合实际经验也是非常重要的,寻找企业业务流中的潜在信息。

经过长久的发展,企业CRM管理软件已经经历了漫长的发展变革,逐渐走向成熟。技术的成熟,也更加吸引企业转型加入,当然CRM厂商之间的竞争的激烈也让作为消费者的企业可以享受到更多的好处。