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定制CRM靠不靠谱

现在市场上的CRM软件发展迅速,也出现了各种适应市场需求的CRM软件的发展。定制CRM更能满足企业独特的需求,相比较通用型CRM也更具个性化。但是还是有很多企业抱着这样的心态,就是定制CRM到底靠不靠谱?下面我们来分析下企业定制CRM该注意什么问题?

1、明确自己的定制需求

定制CRM是为了让系统更加符合企业业务需求。因此首先要明确自己业务部门的功能需求才行。在定制前要和将来每天使用系统的市场、销售、客服等各个部门做充分的沟通,了解业务逻辑和需求。

2、定制周期

周期也是定制CRM中的一个很重要因素,如果一个CRM系统不能够在一个相对短的时间周期内完成,那么当最终项目完成时发现,成品系统已经不满足现有阶段的CRM管理需求了,可能需要继续重新调整系统才可以正式上线。

3、充分选型

定制CRM之前首选要选择好系统。这是一个主要工作,因为充分与否直接决定了定制成功与否,例如有的公司在选型时并不在意,并没有真正详细了解系统最终能够实现的结果,最后当系统完成之后才发现实际效果跟自己想法的差异。所以公司在前期应该尽可能的去了解系统功能以及定制的能力,不要只是听取CRM厂商说的效果。

4、投入使用

为了更好的最终交付使用,往往系统在上线初期都有一个测试试用的时期,在这个时期内可以随时对系统做相应的微调,并且在上线之前会有系统的使用培训和讲解。测试阶段,公司应该尽可能的去录入一些贴近实际的数据,按照实际流程模拟此公司的业务流程,在CRM中进行操作演示,让各个部门进行配合,这样可以确保之后在正常的CRM流程操作过程中不会出现错误,避免日后出现频繁的错误修改同时在培训时,应该尽可能要求CRM厂商提供不同职位不同角色人员的使用方法和注意事项,如果可以尽量要求录音,这样在CRM系统之后的使用上线上才能够事半功倍。

5、后期更新维护

最好设定一个CRM系统接口人或者管理员,对CRM系统有一定的了解,能够自己做一些工作,或者将各种问题详细描述后告知厂商的维护人员。

综上所述,以上几点关于定制CRM的注意事项要采取足够的重视,当然真正的定制CRM系统的过程还是要掌握一定的主动性,这样才能减少公司CRM的定制风险。还是要了解相关注意事项,这对CRM系统的施行才有保障。