CRM客户关系管理系统是什么?CRM系统从诞生起，经历了长久的发展和进步，如今已经走入了成熟的步骤。CRM系统对企业的帮助性也是很大的，对企业未来的发展也起着很重要的位置。那么CRM客户关系管理系统是什么?你真的了解吗?下面我们来具体分析下。
CRM是一种什么概念
CRM客户关系管理系统是什么？CRM的中文通常被译成客户关系管理。没有人对这种译成提出疑问，但仔细一想，又有不妥之处，所有用户会问：客户或与客户的关系是可以由企业单方面来管理的吗?如果可以，客户会按照企业的安排行事吗?为什么中国人一遇到MANAGEMENT就想到管理?这一点首先就违背了CRM的宗旨—以客户为中心的基本理念。"管理”是以企业为中心的，MAAGEMENT这个词还有“运营”、“维护”之意，企业心目中的客户和客户心目中的企业是完全不同的东西。
谁需要CRM
首先，我们要清楚：什么是OUSTOMER?它不仅指消费者、客户，对企业界来说，C是用户或购买者。在企业内部，按ISO9000标准，任何一个流程的下一个环节，对上一个来说，都是“OUSTOMER”，每一个环节都这样考虑问题，其所生产的产品和服务应该是让客户满意的，这说明，所有的企业，无论销售还是企业内部管理都需要CRM。
当今消息化的一个趋势
信息化和网络时代的来临，虽然早已在80年代托夫勒的“第三次浪潮”一书中论述过，可是人们还是没充分的准备，以致把COM视为摇钱树。CRM客户关系管理系统是什么？前一个十年，新经济以网络的外延为推动力，这个势头以二千年后的，互联网泡沫为转折点，时至今日是应用为王。在信息高速上抛出更多的磁悬浮Application。软件的基础和标准都为美国垄断，我们的作为在网络的第七层，也要向下层扩展，CRM可担此任，它可以给人以新的理念，使我们的社会更多的以人为本。
CRM客户关系管理系统是什么呢?综上所述，我们知道CRM可以解决企业的战略发展、市场定位。它可以根据企业的要求进行一定的修改和制定。所以，对于企业未来发展来说，CRM的影响是很巨大的。