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CRM客户关系管理系统是什么

CRM客户关系管理系统是什么?CRM系统从诞生起,经历了长久的发展和进步,如今已经走入了成熟的步骤。CRM系统对企业的帮助性也是很大的,对企业未来的发展也起着很重要的位置。那么CRM客户关系管理系统是什么?你真的了解吗?下面我们来具体分析下。

CRM是一种什么概念

CRM客户关系管理系统是什么?CRM的中文通常被译成客户关系管理。没有人对这种译成提出疑问,但仔细一想,又有不妥之处,所有用户会问:客户或与客户的关系是可以由企业单方面来管理的吗?如果可以,客户会按照企业的安排行事吗?为什么中国人一遇到MANAGEMENT就想到管理?这一点首先就违背了CRM的宗旨—以客户为中心的基本理念。"管理”是以企业为中心的,MAAGEMENT这个词还有“运营”、“维护”之意,企业心目中的客户和客户心目中的企业是完全不同的东西。

谁需要CRM

首先,我们要清楚:什么是OUSTOMER?它不仅指消费者、客户,对企业界来说,C是用户或购买者。在企业内部,按ISO9000标准,任何一个流程的下一个环节,对上一个来说,都是“OUSTOMER”,每一个环节都这样考虑问题,其所生产的产品和服务应该是让客户满意的,这说明,所有的企业,无论销售还是企业内部管理都需要CRM。

当今消息化的一个趋势

信息化和网络时代的来临,虽然早已在80年代托夫勒的“第三次浪潮”一书中论述过,可是人们还是没充分的准备,以致把COM视为摇钱树。CRM客户关系管理系统是什么?前一个十年,新经济以网络的外延为推动力,这个势头以二千年后的,互联网泡沫为转折点,时至今日是应用为王。在信息高速上抛出更多的磁悬浮Application。软件的基础和标准都为美国垄断,我们的作为在网络的第七层,也要向下层扩展,CRM可担此任,它可以给人以新的理念,使我们的社会更多的以人为本。

CRM客户关系管理系统是什么呢?综上所述,我们知道CRM可以解决企业的战略发展、市场定位。它可以根据企业的要求进行一定的修改和制定。所以,对于企业未来发展来说,CRM的影响是很巨大的。