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按crm客户管理功能可以分为哪几类

crm客户管理功能在不同类型的软件系统中不尽相同,如有的crm客户管理功能比较基础,有的crm客户管理功能利于方便企业员工与用户之间的沟通、提高对客户的服务质量,有的crm客户管理功能注重分析数据预测企业所在的行业发展方向、加强企业领导层的管理能力、制定企业的营销决策等。下面介绍下:按crm客户管理功能可以分为哪几类。

按crm客户管理功能可以分为:管理型CRM、渠道型CRM、预测型CRM,下面介绍他们的特点:

有较基础功能的管理型CRM

管理型CRM帮助企业实现客户信息、产品服务、市场营销、销售等环节及其流程的自动化管理。管理型CRM为企业累积客户信息建立起的资料数据库,管理型CRM可以方便企业管理客户关系、减少企业管理的投资、增强企业员工的工作效率。管理型CRMcrm客户管理功能是比较基础crm功能。

利于沟通和服务的渠道型CRM

渠道型CRM拥有呼叫中心、帮助中心、客户联系中心、服务导航等功能模块,渠道型CRM实现了企业内部员工和客户在同一个平台上交流,客户想要了解产品信息、实现商品交易可以通过传统方式、E-mail、呼叫中心、网络等多种方式进行交流。通过软件对售前售后服务管理提高企业内部的整体协作能力的同时,还能让客户得到最优质的服务。渠道型CRMcrm客户管理功能的强项是沟通和服务。

善于分析、管理和制定决策的预测型CRM

预测型CRM拥有管理型CRM和渠道型CRM软件的系统功能,渠道型CRM倾向于客户以及市场等方面的数据信息的收集与分析功能。渠道型CRM通过为企业建立起的客户信息数据库、服务数据库、销售数据库为企业进行周密的整体信息分析,使得企业用户可以提前感知市场需求方向和潜在的客户需求,使得企业用户的领导者能更精准的制定针对性营销战略目标和策略,因此使得企业的收益达到不断增长的情况。预测型crm客户管理功能的强项是分析、管理和制定决策。

以上是对“按crm客户管理功能可以分为哪几类”的分析,企业在使用crm客户管理功能前不能盲从,首先应该明白企业自己的需求是什么,从而了解软件商的crm客户管理功能有哪些是否适合自己,企业只有使用了正确的crm客户管理功能才能更好的促进企业的发展。