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你真的了解CRM客户管理平台吗?

进入21世纪,中国掀起了CRM的热潮,大多数从事企业管理软件的开发推广公司都在积极将CRM客户管理平台推向企业和进入应用。CRM客户管理平台,对企业来说有很大的帮助,所有企业都需要管理自己的客户关系,那么腾讯企点提供的CRM客户管理平台对广大企业来说将是一个不错的选择。我们的CRM客户管理平台能帮助企业更好的管理客户关系,提供最优质的服务。

一、CRM客户关系管理系统之客户资产

在市场竞争中,有的企业发现传统的营销方法越来越无法实现营销的目标。市场竞争逐步升级,企业要想生存必须对市场变化迅速做出反应。而市场的变化则来源于客户行为的变化,所以企业必须要把更多的注意力集中在客户身上。

CRM客户管理平台可以帮助各个企业最大限度地利用以客户为中心的资源,并直接集中适当的时间、管理资源和资金,到客户或潜在客户身上寻找商机。CRM客户管理平台的目标就是通过改进客户的价值、满意度以及提高客户的忠诚度来有效的改善企业的营销活动,寻求更多的发展机会和渠道。

二、CRM客户管理平台之客户关怀

企业一开始的客户关怀就是向客户提供售后服务。在营销中,售后服务是赢取客户的一个法宝。CRM客户管理平台中的客户关怀在服务内容上做了一些了扩充。主要包括向客户提供产品信息、客户体验、售后查询还有维护和修理。这就使得企业一直在跟进客户,随时关注客户的需求,使售前沟通、售后跟进形成一个完整的服务体系,为用户提供有效的关怀,提升客户满意度。

客户关怀作为一种服务性比较强的管理工作,很难测度和评价。CRM客户管理平台用不同的定量方法将他们量化,通过制定严格的行为规范和业务操作程序,来更好地提高服务水准。

三、CRM客户管理平台之客户智能

CRM客户管理平台很注重客户资源,但通过交流来发展亲密的客户关系是困难的。CRM客户管理平台给企业搭建了一个信息共享的平台,为多种管理进行服务。通过解决之前不确定的客户信息,将企业与客户相关的数据和资料收集在一个系统,对客户进行数据分析,以此来理解客户的需求、信息、喜好、消费方式等。然后业务人员利用分析出来的数据针对每一个客户来交互系统的应用规则,和客户进行接触,及时更新数据。