近年来，随着销售管理系统的发展，CRM系统也迎来了很多新的变革，比如在线销售管理系统的出现，也为CRM系统迎来了新的春天。当然迅猛发展的同时也存在着问题，在线销售管理系统也面临着很多的问题。
1、行业竞争更趋激烈
我们知道在过去十几年间，CRM软件技术已经逐渐成熟，市场上的规模也日渐扩大，这同事也吸引了很多软件公司的选型。可以预测的是CRM在未来将会迎来更加激烈的竞争，到时候在线销售管理系统也将会接受更多的挑战。再加上客户关系管理市场整体需求升高，加上CRM应用不断成熟，很多用户开始重新选型或二次开发，竞争变得更加激烈。此外，国外巨头对产品的研发，也为国内主流CRM厂商发展带来更多压力。
2、移动CRM成为主流
随着智能移动终端如ipad、手机的普及，移动CRM办公系统迎来了爆发式的发展。对很多用户来说，更喜欢移动端办公，对电脑的依赖也越来越少，移动办公的需求性加大。在这样的形势下，移动CRM成为企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台，也能更好地利用碎片化时间，更自由及时地跟进工作内容进展，提高工作效率。目前，很多CRM厂商都推出了移动应用客户端，可以在手机上进行简单应用，将各种新功能新技术融合创新，推出下一代智能移动CRM。可以说在线销售管理系统正在向移动端转型。
3、行业内部集聚创新
自主创新能力一直是企业竞争力的核心，这也是国内软件行业变化形成的规律。一个软件企业只有拥有强大的自助创新能力，才能在激烈的竞争中把握先机、赢得主导权，在线销售管理系统也是也是如此。但是观看现在的CRM软件市场，用户对CRM的要求越来越高，但是CRM的开发却还是停留在原地。只有紧紧围绕市场变化去开拓创新，才能赢得用户支持，打造自己的核心竞争力。在这个过程中，CRM厂商也需要明确自己的定位，并在细分领域下不断进行服务于技术创新，才能在竞争中脱颖而出。
通过在线销售管理系统，可以让企业拥有属于自己的数据分析平台，这样也可以调动销售人员的积极性，同时也促进了企业订单的飞速发展，从而促进企业利润的稳步增长。从而在竞争中取得主动权。