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如何管理客户关系更有效

现在,客户关系管理已经成为很多企业的重大问题。客户关系管理不好,就会造成老客户流失,新客户开发失败。那么如何管理客户管理更有效呢?我们都知道客户包括老客户和新客户,而客户关系管理既要留住老客户,又要吸引新客户。接下来我们分析下,如何管理客户关系更有效?

找准客户关系管理中的几大“顽疾”

1、遗忘老客户,盲目寻找新客户。

如何管理客户关系?公司的人员在变动,客户也在变动。一个工作人员本来已经接触过的客户可能会被其他工作人员当作新客户来对待,而这重复的对接,不仅浪费了公司的财力和物力,也不利于客户关系的维护。所以,定向定人很重要,每个人的工作必须有数据记录,确定目标后,不要随意进行更换,要贯彻始终。

2、客户信息散。

现在很多企业对客户的信息管理存在许多问题,如客户信息不够全面,查询信息不够方便,客户分析不够具体等问题。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。

如何留住老客户

1、为客户供高质量服务。

每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此,为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望,尤其本来就是从事服务行业的企业,服务质量尤其重要。

2、保证高效快捷的执行力。

如何管理客户关系?要想留住客户群体,良好的策略与执行力缺一不可。在多数情况下,企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好,那么他就会在各方面领先。面对激烈的市场竞争,管理者角色定位需要变革,从只注重策略制定,转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业,策略的实施能力会优于同业,客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。

如何吸引新客户

1、以公司活动为契机,进而收集相关资料名单。

2、以老客户为例,做好服务,寻求转介绍等等方式,俗话说,熟人好办事儿,现身说法是极具说服力的。

如何管理客户关系更有效?客户关系管理在企业管理中是很重要的一个环节,不容忽视,管理好了,将大大的提高企业核心竞争力。