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浅谈CRM客户关系管理系统的作用

对于企业来说,客户是很重要的一部分资源,所以想要在企业业务上做好全新的经营管理模式,那CRM客户关系管理系统就具有和其他经营管理模式不同的功能。可以满足不同价值客户的不同需求,满足客户的个性需求,从而提升客户满意度和忠诚度。那么CRM客户关系管理系统的作用有哪些?

CRM客户关系管理系统的应用是立足企业利益,满足客户需求为主,大致来说有以下几点作用:

1.整合客户、企业、员工资源、优化业务流程

CRM客户关系管理系统可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源,并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程。

2.开拓市场,扩大销售活动范围

通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往,扩大了销售活动的范围,增加了与客户往来的信息,掌握了市场的最新动态,把握了竞争的最好时机。

3.减少销售环节,降低销售成本

企业员工通过系统所给出客户信息,全面地了解客户的情况,同时将自身所得到的客户信息添加进系统,这样会使销售渠道更为畅通,信息的中间传递环节减少,销售环节也相应地减少,销售费用、销售成本也随之降低。

4.提升员工生产力,提高企业的销售收入

CRM客户关系管理系统在现场销售/服务,销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面,有效地提高了员工和企业的生产力,从而提高企业的销售收入。

5.改善企业服务、提高客户满意度

服务管理是CRM客户关系管理系统的核心业务组成部分,CRM可以改善企业的服务能力和质量,销售员在与客户的接触中,可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服代表,及时响应、解决问题并提高客户满意度。

客户是我们销售产品的资源,产品想要销售得好,很大程度上得益于CRM客户关系管理系统的运用,一款好用的CRM客户关系管理系统能够帮助企业节省大量的时间和精力,提高工作效率,从而促进企业效益。