在竞争程度如此激烈的环境下，提升客户满意度和忠诚度对企业来说极为重要，所以很多企业在这个方向上下尽了功夫。客户关系管理CRM可以在很大程度上帮助企业管理客户，提高客户满意度和忠诚度。想要达到这个程度，就要发挥客户关系管理CRM的作用。一下就是客户关系管理CRM的几大特性：
1、有意义的洞察力和报表
当下，销售人员需要与客户保持密切的联系，需要了解客户最近的活动，尤其是购买的产品。销售人员需要容易地获得这些信息，以免错过重要内容。
2、对客户及需求的整体把握
数据能够揭示顾客的需求，以及接下来的购买计划。这正是客户关系管理CRM数据分析的卓越之处，通过把为外部数据，如社交媒体数据，购买历史，产品趋势和最新发布等，与内部数据结合起来以提升洞察力。也许客户自己还没有意识到自己的需求，而你已经预测到了。
3、与外部数据集成
互联网包含大量的数据。客户信息就在互联网上。你需要广泛收集各种信息，比如顾客对品牌的反应等等，把它和内部客户关系管理CRM数据结合起来，了解客户需求，以及客户对自己产品和竞争者产品的印象等等。
4、预测模型
随着大数据技术和分析技术的成熟，现在的系统可以根据现有数据预测顾客未来的需求。销售人员可以通过模型更好地了解客户需求。客户关系管理CRM的预测模型还能够更深入地了解充分满足客户需求的产品。预测模型能够提前了解客户的需求。
5、即时反应
可以揭示客户需要的产品，和其他客户对该产品的评价，从价格到质量到客户服务。对这些信息的监测和反应至关重要。客户关系管理CRM更应该能够将公司网站和点评类社区结合起来，确保对有关信息做出及时的反应。顾客的反馈和情绪都应该在系统中体现出来。
客户关系管理CRM也在随着技术的创新而不断提升，尤其是在现在的大数据时代，想要更好的帮助企业管理客户，就要适应现在社会的发展趋势，为企业提供更多的洞察力。客户关系管理CRM能够提供更多的管理和服务。