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SCRM系统给客户带来了什么

移动互联网时代的到来,推动CRM系统的不断更新和进步,这样SCRM系统就顺应着时代的发展而诞生。而SCRM系统的产生,意味着与客户建立长期的连接,给用户带来更好的感受,从而提升客户的忠诚度。那么SCRM系统究竟给我们带来了什么?

从CRM到SCRM

随着移动互联网时代的到来,CRM下一站到底在哪里?这是这个领域一直在探讨的问题。CRM的目的是提高效率和延长客户生命周期。而关系产生于连接,没有连接谈不上客户关系。传统意义上的CRM仅仅是一个数据管理的系统,并不是一个客户关系、运营或者是管理的系统。只有新兴的、能够建立客户连接的系统才能够产生深度的关系。

在SCRM系统中,S代表社会化,区别于传统CRM系统的本质是连接的方式:以往的CRM系统是独立的封闭的系统,只能管理客户数据,但是SCRM系统是与用户,无论是潜客还是现有建立长期连接。这就意味着用户可以主动参与、主动发起。这就是互动的场景,用更优质的服务体验给用户带来好的感受,从而来提升客户的忠诚度。

SCRM系统究竟能带来哪些改变

第一,CRM的目的是客户管理,而SCRM的目的是服务客户。一个是以管理为出发点,对内的;一个是以服务为出发点,对外的。一个是利己的,一个是利他的,这是本质区别。

第二,性质。以前的CRM是管理信息的,但是SCRM是在经营客户关系。

第三,使用场景。以前PC的场景,现在是移动场景。PC场景有服务能力限制,因为PC需要一个固定场景才能开展工作。而以手机为主的移动互联网,可以让我们随时随地开展工作。同时传统的CRM系统,只有少数岗位在使用,主要是客服岗位用得比较多。但是SCR系统是几乎所有的业务团队成员都要使用的系统。

第四,服务体验。以前的CRM系统服务是通过信息传输的通道是打电话和发短信,这些信息是单向传输的,对于用户来说只被动接受,甚至是一种骚扰。所以体验非常差,并且传递的效率非常低。SCRM一旦构建了与用户的连接场景,用户可以主动参与,体验完全不一样。

通过SCRM系统,可以帮助企业提高效率,延长客户生命周期,提升客户的忠诚度,从而来提升企业客户的价值。所以,SCRM系统的普遍运用,可以助力行业快速发展,促进整个行业效率的提升和进步。