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Salesforce CRM值得学习的地方

我们不得不承认,国内的很多SaaS服务供应商都或多或少的有Salesforce CRM的影子。大家都相继模仿这样一款产品,还是有其值得学习和模仿的地方。主要还是产品策略、服务模式以及商业模式上面。这些都有值得借鉴的地方。

1.以客户为中心的社交模式

传统的CRM在中国一直没能发展起来有很多原因,1、安装麻烦;2、价格昂贵;3、不可移动办公;4、功能太简单无法解决企业销售管理难的问题……

解决问题当然要对症下药,在线CRM可以解决前面两点问题,移动CRM在在线CRM的基础上又具备了移动性,而且功能也有所扩充。国内的创业公司都做到了移动CRM这一层。但是如果要更深一步,要同时解决企业和客户的问题,需要有社交化的产品。以客户为中心,企业和客户进行双向互动,客户在互动过程中获取参与感,这种模式可以被称为SCRM。

2.租赁的服务模式

Salesforce CRM和传统软件供应商不同之处就在于它不仅开发软件,更重要的是通过互联网转化软件的服务。而这种服务是通过网站租赁的,客户可以免费在线试用服务,之后就可以按照自己的需求选择不同功能、不同价位的服务,按时长和用户数来计算费用。

3.客户成功模式

和传统模式一锤子买卖的模式不同,SaaS供应商是要和客户建立长期合作关系的,如果不能给客户带来价值,产品体验不好,客户就会流失。基于以客户为中心的社交模式,Salesforce内部有一个独有的客户成功经理职位,CSM的任务是分析客户在Salesforce CRM的使用状况,并为客户推荐最佳的方案,帮助客户获得成功。

4.定制化服务覆盖大中小型客户

关于SaaS应该定制化还是标准化的争论,仁者见仁智者见智,很多系统有自己的开发平台,通过平台化的服务可以满足不同的客户需求。

看过上述内容,相信您也清楚了Salesforce CRM值得学习的地方。想要达到Salesforce的产品和商业模式的高度,也是很难的,因为不同的商业逻辑在不同的市场背景下也是不同的。不过以上的几点还是值得学习的。