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什么是crm客户管理?

近年来crm日益流行,也得到了越来越多企业的重视,那么到底什么是crm客户管理呢?crm的C是Customer ,R代表Relationship ,M是Management,也就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,crm要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

什么是crm客户管理,这个问题到现在不能清楚了解其深层的内涵。crm先在国外火起来,然后走向国内。crm的概念由美国Gartner 集团率先提出。crm是识别、获取、维持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它的以客户为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作是在国际领先的, crm也是一种管理软件,是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的saas软件。

Crm很大程度的提高了公司的绩效,提升了客户关系生命周期。crm有效的把客户、公司、员工等资源进行整合,系统体系的分配重组资源,是企业可以在整个客户关系生命周期内,随时了解、使用有关资源和知识。Crm还优化了企业各项业务流程,帮助公司和员工在业务活动中,把注意力集中到改善客户关系、提高绩效的重要方面与核心业务上,crm提高了员工对客户的反应速度和反馈能力,为用户带来了极大便利, crm系统帮助企业,给客户提供高质量的服务,使客户能够依据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

回到这个问题,什么是crm客户管理呢?crm是一种方式方法,crm的根本目的是提高企业运作效率,降低成本,提升企业收入,客户满意度。通过不断改良客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度达到高效协作的目标。企业最本质的目的是追求可持续的最大赢利,管理好客户关系是达到上述目的的方法,可以毫不夸张的说—crm系统是基于企业利益的,同时也方便了客户、让客户满意,实现双赢的目标。