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客户管理系统crm和erp的区别有哪些?
企点服务君 | 行业资讯 | 2017-07-21

客户管理系统crm和erp的区别有哪些?相信不少人都会有此疑问,更有甚者不少企业在面对erp厂商,提出自己对软件的具体需求时,功能都更偏向于crm软件。所以今天在此为大家简单就客户管理系统crm和erp的区别这一问题做简单介绍。

客户管理系统crm和erp的区别主要有以下三点:

第一,管理理念不同。

crm客户管理系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,尤其以维持为主,讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户,从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益,所以crm系统强调客户价值的实现。

而erp企业资源计划的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力,追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本,它是以提高内部运转效率为中心的。erp系统突出对生产制造过程的管理,也就是对“物”的管理,目标是压缩生产成本。

第二,使用人员不同。

crm系统是给市场、销售、服务三个面向客户的部门提供帮助的。erp系统的使用人员主要是企业的制造、财务、物流、人力资源部门。

第三,管理对象不同。

crm系统管理的对象是更面向市场的一些资源,如客户、潜在客户、合作伙伴、竞争对手、产品、员工等,强调提高客户的忠诚度、满意度、提升企业的市场占有率。erp系统管理的对象主要是企业的资金流、物流、人力资源等企业内部资源,强调优化内部管理,提高工作效率。


那么怎么判断一个企业是需要crm系统还是需要erp系统呢?其实很简单,如果一个企业是以销售业务为主,或者服务业务占重要地位,那么企业需要先上crm系统再erp系统。 对于其它一些更偏重企业内部生产和制造的企业来说,则更首先需要erp系统来进行全面的内部资源管理,实施后再上crm系统。


因为从另一方面来说,客户管理系统crm和erp系统虽有很大区别,但同时又有很紧密的联系,最重要的就在于它们最终都要使企业的利益最大化、长久化,使投资回报率(ROI)最高。按业界通俗的说法,就是crm系统要尽量多接单,erp系统要尽量高效率处理订单,这样一外一内才能使企业两条腿走路。从价值链角度,两者相辅相成,不可或缺。


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