腾讯企点官网LOGO
企点资讯 文章详情
企业该如何选择在线客服系统?
腾讯企点君 | 行业资讯 | 2018-12-03

随着互联网技术的发展与普及,越来越多的企业采纳并灵活运用在线客服系统,与客户保持随时随地发沟通状态。可以说好的在线客服系统可以将简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色于一体的运营盈利部门,那么企业该如何选择在线客服系统?

首先,系统稳定高速易用。

要能实现正常的客户接待工作,系统稳定是第一要素。不少在线客服系统因经常出现类似咨询中途卡机死机、无法接受消息或无法发送消息、登录进程过久或登陆不上、频繁掉线等问题,被很多企业诟病。想不遗漏任何一条在线客服咨询,必须选择稳定的在线客服系统。

与此同时,根据互联网大数据显示,客户点击在线咨询的等待耐心仅有几秒钟的时间,所以在线客服系统要匹配客户需求,就要实现高效运行,即客户点击在线客服咨询图标后,聊天对话框要以最短的时间出现。

另外,若在线客服系统的操作界面太复杂,将会影响整个企业的在线咨询效率,导致咨询量大幅流失。加上客服人员流动性很大,公司需要不断增加系统培训投入,会浪费更多的人力时间成本。

其次,能实现多渠道服务客户。

现如今,企业单靠单一的社交渠道远不能跟上时代发展步伐。只有全面覆盖客户的接触点,实现多种社交方式服务客户,才能不流失任何咨询与商机。所以这就要求在线客服系统既要能覆盖微信、QQ在内的主流沟通渠道,又要能打通线上线下场景,融合电话与在线沟通,无缝切换提升客服效率和客户体验。

最后,多功能提升客服效率。

智能时代已然到来,在线客服系统应该尽可能多地帮助企业提升客服效率。所以好的在线客服系统,应当具备大容量客户管理库,更好地保护客户资源;能够融合多通路,智能分配高级客服对接优质客户,全面提升沟通效率;能够支持全流程数据报表,便于集中管理员工绩效,量化分析业务能力;能够实时监控员工工作状态,实现专业化管理等。

优秀的在线客服系统可以帮助企业增加营销机会,让企业的客服中心从成本中心进化成为数据中心甚至是利润中心。所以希望每个企业都能找到最心仪的在线客服系统。

电话咨询 售前咨询 申请体验 扫码关注
  • 官方微信公众号