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王晓红
爱普生 | 呼叫中心经理
在达到客户满意度的同时，我们也要控制成本，做到服务效率与成本的兼顾。使用企点产品之后，单次客户的服务成本下降了23%，这一点对于我们来说是有非常长远的效益的。
成本下降了23%
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企点客服支持全渠道客户沟通互动，可通过微信公众号、
小程序、QQ、网页、电话、H5、APP等通路触达客群
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企业需要全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机。
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结合大数据洞察用户画像，自动收集相似问题和未知问题，越用越聪明
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智能匹配问题，辅助客服接待，有效提升效率和专业度
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智能语音识别，质检覆盖率百分百，精准检测关键敏感词
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语音机器人
根据客户需求生成外呼任务，并分配至合适的坐席，找准成单商机，大幅提升成单率
智能外呼把握商机
运营商通讯资源丰富，多平台灵活切换，保证通话稳定
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云化呼叫中心灵活搭建，快速部署精准触达。
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洞察客户需求，通过个性化内容推荐，引导客户的购买决策
智能推荐
高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化
批量外呼
依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
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根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通
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服务即营销，更强主动营销能力，促进客户转化和复购。
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智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度
智能路由
基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户
客户评分
客户来源精确展示，支持企业更精细、完整地进行客户行为分析和客户线索管理
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高级导航菜单，让客户能够按咨询种类、咨询时段（工作日/休息日）进行分流，提升客户接待效率
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精准洞察客户属性，识别高价值客户，提升潜客转化。
高效待客
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为客户提供灵活的配置能力，可自定义字段、模板、状态、工作流，满足客户丰富的应用场景
高灵活度配置
跟踪工单流转记录，提升管理效率，优化服务体系
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实现无障碍跨部门沟通，快速解决用户问题
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跨部门高效协同，自动化工作流快速解决客户问题。
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多维度报表全面展示历史工单信息、工单流转详情，帮助管理者掌握工单处理进度，优化管理体系
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详尽的话务报表，可视化分析呼损情况和语音导航流量
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打通从客户来源到成单全链路数据，转化状态一目了然
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