微信公众号接待
商机把握及时灵活

越来越多的企业开始布局微信公众号维护客户、建立客户联系，使用企点公众号接待能力，客户可以在微信公众号内直接发起在线咨询。除了常规的网页在线接待、H5活动页内在线接待，企点丰富的渠道接待能力帮企业捕获更多商机。

多样化聊天功能
全面提升沟通效率

腾讯企点支持预设快捷回复语，当遇到常规物流问题，客服一键点选即可找到答案，再也不用辛苦打字，答复速度更快，语言也更加亲切规范。还支持快捷图文、文件传送，不但提高了客服接待效率，更让对话质量得到提升。

客户标签分类识别
内部流转更无忧

物流客户的转接也是物流客服工作协同中的重要环节。腾讯企点支持在沟通中为客户打标签，方便识别客户类型、跟进进度及具体问题。支持查看聊天记录，协同办公时不需要重复向客户提问，提升客户满意度。

未下单潜客
电话跟进促成单

在线客服经过与客户沟通之后，偶尔会出现客户并未下单的情况，此时必要的电话跟进是成单的关键。企点不仅有在线接待能力，更有云化呼叫中心能力，便捷配置更加灵活，让呼叫中心客服告别昂贵的座机，用电脑一键拨号，高效外呼。

多维数据分析
辅助客服考核

多维度的员工接待数据帮助物流企业管理者进行员工绩效考核；语音回听可以帮助考核电话客服工作情况，优化话术；更有满意度分析，帮助企业提升口碑，打造真正优质的客服团队。