客服忙碌或下班易漏客·客户体验差 
7×24小时全通路秒级响应，聪明稳定 大量咨询简单重复·客服接待低效且流动性大 机器人解决85%简单咨询，降低运营成本 耗时耗力·客群分析难·维护转化少 精准分析智能洞察，助力业务增长
客服忙碌或下班易漏客·客户体验差 7×24小时全通路秒级响应，聪明稳定 大量咨询简单重复·客服接待低效且流动性大 机器人解决85%简单咨询，降低运营成本 耗时耗力·客群分析难·维护转化少 精准分析智能洞察，助力业务增长全年无休 全渠道接待
7*24H在线，秒级响应客户咨询
支持网页/QQ/微信公众号/小程序/企业微信等多通路
提供丰富的导航模板，提升客戶分流及常见问答咨询效率(专业版/企业版)
回复同时可推荐业务相关问题，挖掘客户潜在需求
“对比了市面上其他产品，企点客服的整体体验感较好，
尤其是智能客服在晚上和周末也可以全天候接待，常见
问题都可以解答！”
喻湘林 售前咨询
复杂业务 任务直达
基于业务场景搭建任务流程，通过多次上下文追问，
明确用户诉求，解决复杂问题
连接内外部业务系统，结合客户信息和咨询问题，满
足智能查询、业务办理及个性化商品推荐
对话流程采用可视化画布，清晰直观，编辑灵活高效
“企点客服的任务型机器人帮我们处理了很多各种复杂的
问题，比如审核、注册开发者账号等问题用户可以直接和
机器人沟通，准确率高，节省人力。”
Colt 运营负责人
拟人化引导留资
精准捕捉潜在商机
基于丰富的客户行为数据及多轮追问精准获取客户意图，并模拟真人会话主动引导留资
智能筛选有效线索并入库，自定义分配规则，实时流转给人工，提高成交转化率
人机无缝协作
降本提效
基于客户来源、行为等，差异化分配给人工/机器人
接待，减轻客服压力
支持配置精细化的转人工规则，可减少不必要的转
接，更能在发现高购买意向时，即时转接人工跟进
人工接待时机器人可以实时推荐回答，接待轻松高
效，并降低因人员变动带来的学习培训成本
“我们一直使用企点客服机器人，因为他的客服算法和企
业很贴合，准确率非常高！”
Leon Liu 技术总监
快速搭建 轻松冷启动
基于腾讯大数据、行业知识云、语料清洗、智能聚类
等能力，缩短启动周期，提高上线效率
专业机器人训练师提供实施服务，助力搭建个性化知
识库，提升问题匹配率及客户满意度
洞察机会与问题
助力业务增长
多维度精准数据，有效掌握服务动态，考核服务质量
自动归纳高频热门问题，反哺业务优化服务体验
强大的自主学习能力，自动聚类相似未知问题，提取
人工接待中的问答对，结合健康度测评，即时发现问
题并扩充调优
四大技术支撑 尖端科技护航
领先的AI算法模型
监督学习到自学习模式，深度融合知识
有效降低对语料规模的依赖
专业知识库聚类体系
首创行业知识库体系
聚类技术、阅读理解技术生产知识点
智能多轮高阶引擎
基于状态跟踪和智能对话决策快速构建多轮对话
融合会话流智能标识，基于FewSlot的多轮意图理解
结合上下文自动消歧或记忆关键信息
坐席会话抽取
采用“Active Learning+”领域适配技术
腾讯海量公海数据训练模型效果
支持从坐席人工会话中抽取知识库
了解细则
为了帮助您更好地了解和使用腾讯企点系列产品
我们特别为您提供了产品体验活动
