企点客服-客服大模型机器人

自研大模型自主可控 支持多机器人知识隔离及内容安全审核，具备高拦截率及低误拦截率；支持检索知识阈值配置，适配更多业务场景。

复杂知识处理能力强 使用OCR、LLM+RAG 、MLLM等多种技术能力，对复杂文档进行准确智能解析，提升知识提取质量和效率。

识别情绪并安抚 准确识别客户情绪并拟人化安抚，提供情绪价值

应答拟人不生硬 更贴近人的、更自然的对话方式，互动体验更佳

长文档学习，超强智慧 知识导入，模型推理归纳后进行回复，图文结合，解决业务问题更专业

理解上下文，应答如流 自动关联多轮上下文，增强准确性，应答用户追问更专业

个性化识别，精准智能 根据用户标签，判断意图，约束知识使用范围，用户诉求反馈更专业

分钟级搭建企业知识库 分钟级搭建企业知识库，模型精准理解私域知识，解决业务难题

复杂业务处理轻松应对 结合画布表达业务流程，基于大模型的阅读理解、主动澄清，降低配置成本

知识问题的边界不受限 从搜索引擎中学习知识，帮助模型了解实时讯息，不在知识库也可以准确应答

知识校验高亮回溯 支持原文片段引用查看，保证知识来源，做到知识管理更可靠

三重防护保障信息 敏感信息的过滤和规避，让最终的答案符合安全、规范的要求

智能服务小结 可根据企业自定义的会话主题分类，智能生成服务小结，帮助客服高效记录服务情况。

智能会话摘要 一句话总结前文内容，帮助客服快速了解咨询背景，提高接待效率和用户体验。

智能坐席辅助 支持在客户咨询消息后直接匹配展示智能辅助推荐答案，可一键检索知识库，提高服务质量及效率。