企点客服-在线坐席

全渠道接入 全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服。统一工作台接待，全面提升沟通效率。

微信全生态接入 公众号、小程序、视频号、搜一搜、支付详情等多触点、原生态挂载，微信商机0流失。

多模式交流 打通线上与线下场景，更有视频客服实现零距离沟通。

智能会话小结 针对客服每通会话，大模型进行分析输出会话标签、会话内容总结，提升坐席话后处理效率。

智能知识检索 客服工作台侧边栏支持主动推荐、被动检索知识点，辅助坐席快捷检索答案。

多渠道统一分配 对多渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，分配规则引擎支持根据客户身份灵活配置。

高级路由配置 支持接口自定义、规则引擎配置、机器人转人工指定客服等方式，满足企业多业务分配接待方案。

统一企业形象 自定义企业橱窗、资料卡等宣传信息，一个主号对外接待，专业形象从不掉线。

自助导航菜单 主动下发自助导航，问题指引更清晰，解决80%的重复式、标准化问题。

常见工作设置 自由切换客服工作状态，支持设置客户会话、常用语与各类提醒，轻松管理日常接待工作。

员工报表 提供全流程数据报表，企业可随时查看员工工作量和质量数据并导出，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。

会话报表 打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然

消息记录 便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险

可视化灵活配接口 通过可视化配置接口地址的方式，即可完成企点在线客服和商城系统的商品、订单、优惠券数据对接。

工具栏快捷发素材 工作台右侧的电商工具栏支持快捷发送商品、优惠券等业务素材，也可查询访客在商城的订单记录。

访客一键发送更便捷 访客可以在访客端一键发送商品、订单卡片给客服，表达咨询意图，提高沟通效率，目前支持小程序、H5网页。